Onde tudo é urgente, não se cria regras sólidas - Avaliação de funcionários no cargo de Analista de Atendimento Jr na empresa Azos

É uma empresa nova, que apesar de já estar muito a frente de outras da mesma idade (com plataformas de atendimento modernas, bases de conhecimentos atualizadas e etc), é uma startup e é muito nova. Ou seja, estão entendendo o que funciona, o que não funciona e dentro do time de atendimento, é comum que todo mundo faça de tudo e ao mesmo tempo, gerando assim, uma carga de urgência e sobrecarga. Para quem já viveu esse universo, sabe do que estou falando. E confesso que precisei reviver isso para entender como não me cuidei da minha saúde mental. É comum que a área de qualidade e as lideranças atendam os clientes, pois ao menos na área que fiquei, tinha momento de pico que o time enxuto não dava conta. É pouco braço, muita demanda e tudo é urgente e pode se abrir uma exceção (e de exceção em exceção, ninguém respeita mais nada). E você ouve com frequência que vai se adaptar a isso e logo ficar craque de viver nesse ritmo que é bem cansativo e ansioso. Você não ouve coisas como "sabemos que é muita coisa e vamos caminhar para a subdivisão das coisas, pois queremos manter o time num ritmo saudavel". Pode ser que nessa fase atual é o que funciona na empresa, mas a longo prazo, a formula não vai mais funcionar e vão começar a perder funcionários. Você atua dentro do slack com demandas internas para os gerentes comerciais (onde tudo é muito urgente e sem sla), atende whatsapp, e-mail e se uma ligação de telefone cair, você tem que parar e atender. Não se tem uma escala para isso. É dificil você absorver coisas nesse ritmo, pois mal consegue se organizar para saber o que é mesmo importante. Fora que a tendência é que você erre muito mais atendendo assim, logo, a experiência do cliente não será tão bom. Foi o primeiro local em que trabalhei de startup que os canais digitais não eram prioridade, e isso me assustou um pouco, pois é uma empresa do ramo de tecnologia. E até mesmo no treinamento ou alinhamentos do dia a dia é comum você atender e participar da reunião. Quem está dentro, parece ter normalizado esse ritmo, o que é triste, pois é através de feedbacks que a área cresce e começam a se criar processos estáveis e mais saudáveis. Quando você erra, o slack também pode ser usado para expor conversas suas, pois como se tem fácil acesso a alta liderança da área, eles querem entender o pq vc passou informação X Outro ponto comum é a normalização da agressividade de outras áreas com o time de atendimento. "Fulano é assim mesmo" Há sim um plano de carreira para a área e isso é um baita ponto positivo, porém, a pergunta que você tem que fazer é: o quanto você vai ter que se mostrar, se tornar o preferido de alguém e ficar fora do seu horário para verem que você está se desenvolvendo? Mas quando solicitei meu desligamento o que me foi informado é que isso acontece e pode ter sido uma questão de "perfil". Eu já vivi esse perfil e ao menos para mim, me causou muitas coisas (psicologicamente falando) Bom, de toda forma, acredito que daqui uns anos a área vai estar bem bacana de se estar, mas até lá, o time bastante enxuto vai ter que ter muita força pra passar pelos desafios e demanda alta.