Ambiente com desafios culturais, estruturais e tecnológicos que impactam a evolução da empresa - Avaliação de funcionários no cargo de Suporte técnico na empresa Escriba Informática

A cultura organizacional ainda é muito resistente a mudanças. É comum ouvir que “antigamente era melhor”, o que dificulta iniciativas de modernização e inovação. O RH demonstra pouca objetividade na gestão de desempenho, evitando desligamentos mesmo quando há baixa performance, o que acaba sobrecarregando os demais colaboradores devido ao excesso de ausências. Há também sucessivas trocas de pessoas, cargos e posições, em um modelo de tentativa e erro pouco estruturado. Essas mudanças constantes geram insegurança, falta de direcionamento e fazem com que os funcionários trabalhem sob uma perspectiva contínua de incerteza, prejudicando o engajamento e a produtividade. Do ponto de vista tecnológico, o principal produto é baseado em tecnologias muito antigas (Delphi 5), o que gera limitações técnicas, retrabalho constante e dificuldades para evoluir o software. Isso impacta diretamente a competitividade da empresa, que tem enfrentado perda recorrente de contratos e clientes em busca de soluções mais modernas e confiáveis. Além disso, há um gargalo significativo no suporte. Muitos problemas de causa raiz não são tratados de forma definitiva, gerando reincidências constantes. Isso sobrecarrega a equipe, aumenta o tempo de atendimento e afeta diretamente a experiência do cliente.