Prós
Excelente empresa, com ótimos benefícios e forte preocupação com o bem-estar dos colaboradores. O VR é competitivo em comparação ao mercado e existem diversos incentivos internos, como café da manhã, massagem, manicure, cadeira de massagem, meditação, bônus de aniversário, convênio médico e odontológico, entre outros. A estrutura da empresa é organizada, moderna e alinhada a uma cultura mais leve e humana.
Contras
Apesar da excelente estrutura da empresa, o maior problema está especificamente na gestão e na dinâmica do time de Care, que funciona de forma totalmente diferente do restante da companhia e distante da cultura que a empresa aparenta promover. O time sofre cobranças excessivamente rígidas e, muitas vezes, abusivas em relação à produtividade e disponibilidade. Existe controle constante do tempo sem interação no Zendesk, mesmo quando o colaborador está realizando análises mais complexas que naturalmente demandam mais tempo. Em alguns casos, até pequenas ausências, como ir ao banheiro, precisam ser justificadas. Enquanto outros times conseguem participar com mais liberdade dos eventos internos promovidos pela empresa, o time de Care precisa avaliar previamente se a demanda permite a participação e, ainda assim, normalmente permanece pouco tempo para não impactar os indicadores de produtividade e tempo offline na fila do Zendesk. Além disso, o time de Excelência Operacional possui uma abordagem extremamente punitiva e excessivamente focada em detalhes mínimos, como erros de digitação, espaços duplicados ou tabulação incorreta de chamados, mesmo diante de uma operação complexa e com grande quantidade de processos e categorização. Ao mesmo tempo em que é exigido que o colaborador leia processos e faça análises detalhadas para garantir qualidade, há cobrança constante por velocidade nas interações, gerando um conflito operacional sem muito sentido prático.