A falta de processos bem definidos prejudica a operação como um todo, tornando-a refém de posições de alta hierarquia que focam apenas no resultado final, sem considerar a qualidade do processo. A cultura organizacional é superficialmente adotada pela alta gestão, que apenas a lê em voz alta e exige sua adoção sem vivenciá-la de fato. Os analistas enfrentam uma exigência de jornada de trabalho fora das regras do PJ, das 9h às 18h, com uma hora de almoço, comunicada de maneira informal e pouco transparente. O plano de carreira é nebuloso, sem metas claras, e as avaliações de desempenho não são utilizadas para estruturá-lo adequadamente. Além disso, a empresa aplica políticas de reajustes salariais de forma seletiva, beneficiando apenas algumas equipes.