O que faz um Analista de Suporte de Aplicativos?

Os analistas de suporte de aplicativos supervisionam a instalação, configuração e implementação de aplicativos de computador. Eles avaliam o software existente de uma organização e a configuração do aplicativo e identificam áreas para melhorias potenciais, fazendo alterações no aplicativo. Esses analistas fazem recomendações quanto à seleção e customização de aplicativos para melhor se alinhar às necessidades do usuário e às metas de alto nível relacionadas a orçamento e produtividade. Eles fornecem assistência contínua para usuários de aplicativos, incluindo solução de problemas e resolução de questões.

Os analistas de suporte de aplicativos normalmente têm um diploma de bacharel em ciência da computação ou um diploma / certificação técnica combinada com experiência profissional equivalente. Frequentemente, eles já trabalharam anteriormente em suporte técnico, como especialistas em aplicativos ou em outra função relacionada. Essas funções requerem experiência na instalação, implementação e solução de problemas de aplicativos de software. Esses analistas devem ter excelentes habilidades de comunicação e suporte ao cliente.