O que faz um Concierge?

O concierge é o primeiro contato entre os convidados e uma empresa. Eles são incumbidos em responder aos questionamentos dos convidados, direcionar as ligações, coordenar os planos de viagens, e mais. Eles precisam manter a cultura da empresa em todos os momentos enquanto fazem com que os convidados se sintam bem-vindos e valorizados. Os concierges normalmente trabalham na indústria hoteleira como hotéis e estâncias, mas ele também pode trabalhar em hospitais, imobiliárias e mais.

Não existe a necessidade de educação formal para o recepcionista, contudo um certificado ou diploma em uma área relacionada a hospitalidade é frequentemente preferida. Os concierges mais bem-sucedidos possuem excelentes habilidades no setor de atendimento ao cliente e com pessoas. Eles são indivíduos orientados a detalhes, que sabem escutar e antecipar a necessidade das pessoas e assim proporcionar uma experiência maravilhosa ao convidado.

Quais são as funções e atribuições típicas de um Concierge?
  • Atender a telefonemas e e-mails com questionamentos de convidados em potencial de forma ordenada e respeitosa.
  • Recepcionar convidados e visitantes calorosamente e fazê-los sentir bem recebidos e atendidos
  • Oferecer recomendações sobre atividades e restaurantes e ajudar o convidado a conseguir transporte e excursões
  • Receber e redirecionar correspondência, ligações, encomendas, e etc
  • Assegurar que os lugares reservados aos hóspedes e saguão estejam sempre limpos e arrumados
  • Agir como elo entre os convidados e qualquer departamento que se faça necessário, incluindo a cozinha, governança, etc
  • Antecipar as necessidades dos convidados para poder acomodá-los e prover uma experiência excepcional
  • Manter inventário de suprimento e fazer novo pedido de suprimentos quando necessário
Quais são os requisitos e as qualificações comuns para o cargo de Concierge?
  • Experiência de 1 ano ou mais em serviço de atendimento ao cliente
  • Conduta telefônica positiva e habilidade elevada de comunicação escrita e verbal são essenciais
  • É imperativo ter uma mentalidade de serviço voltada ao cliente e ter a capacidade de fazer o cliente se sentir valorizado
  • Conhecimento básico de equipamentos de escritórios, incluindo impressoras, leitores e copiadoras, etc
  • Instruir com forte habilidade organizacional e atenção aos detalhes
  • Trabalhar de forma competente com o pacote Microsoft Office, incluindo Word, Outlook e Excel
  • Possuir uma postura positiva de trabalho e estar disposto a trabalhar como parte de uma equipe
  • Habilidade de falar uma segunda língua é um ativo
  • Disposição para trabalhar em turnos irregulares e finais de semana
Qualidade de vida
3,5 ★
Faixa salarial--
Oportunidade de carreira
3,4 ★
Experiência médiaDe 0 a 1 ano

Salários de Concierge

Salário médio

R$ 2.525 /mês
Igual à média nacional
Não inclui bônus e comissões.
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R$ 2 mil
Mediana: R$ 3 mil
R$ 4 mil
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Estimativa de salário do Glassdoor

Plano de carreira de Concierge

Saiba como se tornar um Concierge e confira as habilidades e a formação necessárias para ter sucesso, além da remuneração esperada em cada nível de carreira.

N2
concierge
R$ 238.715/ano
N3
concierge sênior
Nenhum relatório de salário
N4
concierge líder
Nenhum relatório de salário
N2

Média de anos de experiência

0 - 1
39%
2 - 4
30%
5 - 7
1%
8+
30%
Sem incluir anos em estudo e/ou capacitação
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Entrevistas para Concierge

Perguntas frequentes sobre as funções e as responsabilidades de Concierge

Ao trabalhar como Concierge, as habilidades mais comuns de que você precisará para desempenhar seu trabalho e ter sucesso na carreira são Microsoft Outlook, Língua Inglesa, Pacote Microsoft Office, Atenção aos Detalhes e Solução de Problemas.

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  • representante de vendas

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