O que faz um Gerente De Relacionamento Com Clientes?

Os gerentes de relacionamento com clientes são responsáveis por construir e manter bons relacionamentos com eles, ouvindo suas reclamações ou preocupações e resolvendo-as. Eles devem ser amigáveis e orientados ao serviço ao cliente para promover relacionamentos positivos com eles, apesar das circunstâncias de grande tensão que surgem ao lidar com insatisfação. Eles tratam das reclamações e garantem que sejam direcionadas aos departamentos apropriados para serem resolvidas e implementar mudanças. Eles coletam feedback dos clientes sobre suas experiências e desenvolvem relacionamentos entre os clientes e o pessoal-chave, que pode ajudar a resolver os problemas dos clientes.

Os gerentes de relacionamento com os clientes levam as reclamações e o feedback aos departamentos relevantes, reúnem-se com os clientes para resolver problemas e estabelecer suas necessidades para o futuro. Ajudam as equipes de vendas a vender serviços e produtos e garantir que tanto a empresa quanto os clientes cumpram os contratos. Eles também estudam a concorrência para encontrar novas maneiras de reter os clientes. Os gerentes de relacionamento com os clientes precisam de um bacharelado em administração de empresas, marketing ou campos relacionados e um histórico de atendimento ao cliente.