Gerentes de contas recebem contas ou clientes e atuam como um elo entre o empregador e o cliente ou conta. Eles mantêm comunicação direta com o cliente e ouvem suas necessidades para descobrir maneiras de alcançar seus objetivos. Eles agem como elo entre os clientes e os departamentos dentro da empresa, repassam informações e garantem que haja uma compreensão mútua e que os negócios sejam conduzidos pontualmente e de modo preciso. Gerentes de contas também informam os clientes sobre outros serviços e ações que podem levar a um sucesso ou satisfação ainda maior.
Gerentes de contas monitoram o orçamento de um cliente e explicam os custos. Eles negociam novos termos quando necessário e oferecem relatórios de progresso para clientes e a alta gerência. Eles mantêm-se a par das tendências, mudanças e ações dos concorrentes que podem impactar seus clientes e treinam funcionários juniores em atendimento de contas. Eles recebem clientes após o pessoal de vendas fechar o negócio e informá-los sobre as metas dos clientes e outras informações pertinentes. A partir daí, os gerentes de contas assumem a responsabilidade pelo cliente. Eles incentivam boas relações com os clientes que atendem e precisam ter, no mínimo, um diploma de bacharel em Administração, Marketing, Comunicação, Relações Públicas ou campo relacionado.