Descrição do cargo de operador de telemarketing

Qual é a função de um operador de telemarketing?

Um operador de telemarketing trabalha como um representante de vendas que usa o telefone para se comunicar com potenciais clientes. Ele utiliza um script de vendas preparado e entra em contato com os clientes por telefone, para oferecer um produto ou serviço. Eles conhecem todos os detalhes do produto oferecido e podem responder a todas as perguntas e informações sobre preços e opções de envio. Um operador de telemarketing geralmente trabalha em uma central de atendimento, e geralmente fica em um escritório aberto com uma equipe de outros representantes.

Embora nem sempre necessário, geralmente é preferível que se tenha um diploma de ensino médio ou equivalente. Excelentes habilidades de atendimento ao cliente são essenciais para ter sucesso nesse emprego. Além disso, é preciso cumprir as metas mensais de vendas, portanto, a motivação pessoal para ter um bom desempenho também é uma parte importante desse trabalho.

Exemplo de descrição de cargo de operador de telemarketing

Visão geral da vaga

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Responsabilidades do cargo de operador de telemarketing

  • Trabalhar com membros da equipe na sala de chamadas para cumprir as metas de vendas e desempenho
  • Manter registros detalhados das chamadas feitas e recebidas, bem como de informações de acompanhamento e resultados
  • Atender ou exceder as metas de vendas semanais e mensais projetadas
  • Interceptar e responda às reclamações dos clientes sobre os produtos, e buscar resolver o problema seguindo a política da empresa
  • Registrar com precisão as informações pessoais do cliente, como número de telefone, endereço e outros dados do pedido
  • Envolver o cliente de forma persuasiva na conversa para explicar como o produto agregará valor à sua vida e atenderá às suas necessidades
  • Fazer perguntas importantes relevantes para entender as necessidades do cliente e recomendar o melhor produto ou serviço de acordo com seu interesse
  • Seguir o script de vendas para fornecer informações precisas sobre o preço, recursos e benefícios do produto

Requisitos para ser operador de telemarketing

  • 1 a 3 anos de experiência em atendimento ao cliente ou telemarketing, de preferência
  • Capaz de aceitar críticas construtivas e melhorar continuamente as técnicas de vendas
  • A experiência no manuseio e processamento de informações de pagamento pelo telefone é uma vantagem
  • Capacidade de promover um produto ou serviço com linguagem e técnicas persuasivas
  • Fluência em inglês é essencial, bilíngues têm preferência
  • Excelente comunicação e habilidades interpessoais
  • Experiência profissional com pagamentos e inserção de informações pessoais por meio de formulários online
  • Digitação veloz e precisa
  • Experiência num trabalho cujo cumprimento de metas fosse um importante indicativo de bom serviço

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Empresas: como elaborar uma boa descrição de vaga

  • Mencione o tempo de experiência e o nível educacional exigidos
  • Descreva o diferencial da sua empresa e vaga para os candidatos
  • Tamanho ideal: alguns parágrafos ou cerca de 200 palavras
  • Quebre os parágrafos e use marcadores de forma adequada, para facilitar a leitura
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