Detalhes da vaga

Requisitos:

• Formação: Ensino Médio completo;

• Experiência: Rotinas administrativas;

Atividades:

Esclarecer dúvidas relativas ao fluxo de atendimento, além de ser interface entre pacientes/acompanhantes e equipe assistencial;

Acolher e oferecer suporte ao paciente/acompanhante que julga necessário formalizar suas experiências quanto aos serviços prestados pelo Hospital, intermediando o que pode ser uma sugestão, reclamação ou elogio;

Encaminhar diariamente aos gestores,via e-mail, o número das ouvidorias em aberto registradas na plataforma "Automídia"

Registrar as Ouvidorias no sistema "Automídia" quando solicitado pelo paciente/e ou familiares;

Monitorar os prazos de respostas das Ouvidorias e realizar cobrança junto aos gestores das áreas;

Monitorar indicadores da pesquisa de satisfação diariamente;

Divulgação diária do Indicador do NPS aos gestores e alta liderança, através do Safety;

Realizar contato com paciente / acompanhante quando solicitado por gestor ou que julgue necessário;

Elaboração da planilha de Elogios (Colaboradores citados na Pesquisa de Satisfação), confeccionar a carta de elogio e entrega do brinde;

Visitas diárias de acolhimento aos pacientes internados (preventivas, Vips e recomendados)

Realizar emissão de relatórios analíticos e sintéticos, conforme solicitação do gestor;

Ser resolutiva nas manifestações provenientes dos canais de mídia social minimizando a exposição do hospital;

Garantir a divulgação da comunicação visual da Ouvidoria na Instituição (Folders, display e cartazes);

Participar das reuniões de experiência do paciente;

Outras informações:

• Local de trabalho: Zona Sul;

• Escala de trabalho: 2° a 5° 07h as 17h e 6° 07h as 16h;

• Disponibilidade para treinamento: Manhã

Benefícios

Conheça a empresa Rede D'Or

Fundada em 1977 como “Cardiolab”, atualmente conta com 75 hospitais próprios e 3 sob gestão, além de 55 clínicas oncológicas, nos estados do RJ, SP, MG, PE, BA, MA, SE, CE, AL, PB, PR, MS, PA e DF.

Gerencia diferentes marcas, tendo presença mais marcante no Rio de Janeiro, com a marca “D’Or”; em SP, com “São Luiz”; em PE, com “Esperança”; no DF, com “Santa Luzia” e “Santa Helena”; no MA, com "UDI"; na BA, com "São Rafael"; em SE, com "São Lucas"; no PR, com “Santa Cruz”; em MG, com “Biocor”, em MS, com "Proncor”, em PB, com “Nossa Senhora das Neves”, em CE com “São Carlos”, além da marca premium "Star" nos estados do RJ, SP e DF.

Em 23 de dezembro de 2022, a proposta de valor da Rede D’Or foi reforçada significativamente com a consumação da combinação de negócios com a SulAmérica – a maior seguradora do Brasil e uma das maiores operadoras de saúde do país. Com atuação nos segmentos de seguro saúde e odonto, vida e acidentes pessoais, gestão de ativos e previdência privada, a SulAmérica conta com mais de 4 mil pessoas colaboradoras e possui mais de 7 milhões de clientes distribuídos por todo Brasil.

Acreditamos na responsabilidade em contribuir para uma sociedade mais justa, inclusiva e com igualdade de oportunidades, por isso, todas as nossas vagas estão abertas a pessoas de diferentes perfis e contextos, inclusive pessoas com deficiência.

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