Esta vaga é destinada a pessoas com deficiência (PCD), reforçando nosso compromisso com a diversidade, inclusão e com o cumprimento da Lei de Cotas (Lei nº 8.213/91).

Quem nós somos?

Na Pearson, nosso propósito é simples: ajudar as pessoas a realizarem a vida que imaginam por meio da aprendizagem. Acreditamos que cada oportunidade de aprender pode gerar uma transformação real. Somos a empresa de aprendizagem ao longo da vida mais reconhecida do mundo e trabalhamos para criar experiências de aprendizagem vibrantes, relevantes e com impacto no mundo real. Para nós, aprender não é apenas o que fazemos. É quem somos.

Para saber mais: https://plc.pearson.com

Nossa Equipe: o time de Atendimento ao Cliente tem um papel essencial na experiência dos nossos clientes. Atuamos de forma próxima, colaborativa e ágil para garantir suporte de qualidade, resolver demandas com eficiência e construir relações de confiança em cada interação.

Sobre a Função:

Estamos em busca de pessoas que gostem de se relacionar diretamente com clientes, tenham facilidade de comunicação, paixão por servir e energia para atuar em um ambiente dinâmico, colaborativo e orientado a metas. Nesta posição, você será peça-chave para garantir um atendimento de excelência e apoiar a resolução de diferentes demandas do dia a dia.

A pessoa que assumir esta posição será responsável por atender dúvidas, solicitações e reclamações de clientes em diferentes canais, acompanhar casos com áreas internas, apoiar a resolução de demandas no CRM Salesforce e contribuir para uma experiência positiva, ágil e consistente em todos os pontos de contato.

Principais responsabilidades:

• Atender dúvidas, solicitações e reclamações de clientes por telefone, e-mail, chat, WhatsApp, Teams e outros canais de comunicação.

• Oferecer suporte às equipes internas na resolução de casos no CRM Salesforce.

• Acompanhar casos junto às diferentes áreas da companhia para agilizar retornos e garantir a melhor solução ao cliente.

• Atuar na mediação de conflitos entre clientes e unidades franqueadas, com apoio das áreas parceiras.

• Realizar contatos ativos com clientes para apoiar demandas de outras áreas.

• Monitorar e acompanhar as marcas no Reclame Aqui.

• Consultar informações em sistemas como SAP e abrir tickets para problemas sistêmicos.

• Apoiar melhorias de processos e participar de treinamentos sobre novos produtos, ferramentas e rotinas.

• Contribuir com a integração e o desenvolvimento de novos colaboradores da área.

Para dar match com essa vaga, é importante que você tenha:

• Fit com a cultura Pearson.

• Ensino médio completo.

• Experiência com atendimento ao cliente.

• Experiência anterior com trabalho remoto.

• Experiência prévia com algum tipo de CRM e conhecimento em sistema SAP.

• Conhecimento em Pacote Office.

• Responsabilidade e comprometimento para trabalhar remotamente.

• Disposição e vontade para aprender.

• Ótima comunicação oral e escrita.

• Bom relacionamento interpessoal e capacidade de trabalhar em equipe.

• Resiliência para atuar com metas diárias.

• Facilidade para atuar em um ambiente dinâmico e com múltiplas demandas.

• Disponibilidade para comparecer ao escritório em encontros previamente alinhados com a liderança da área.

Horário de trabalho:

Nosso atendimento acontece de segunda a sexta-feira, das 07h às 22h, e aos sábados, das 08h às 16h. Para esta vaga, temos oportunidades nos seguintes horários:

• De segunda a sexta-feira, das 10h00 às 18h12, com carga horária de 7h12.

• De segunda a sexta-feira, das 13h00 às 19h20, e aos sábados, das 08h00 às 14h20, com carga horária de 6h20.

• De segunda a sexta-feira, das 14h20 às 20h40, e aos sábados, das 09h40 às 16h00, com carga horária de 6h20.

Confira nossos benefícios:

• Home office.

• Auxílio home office.

• Assistência médica.

• Assistência odontológica.

• Assistência ao bem-estar dos colaboradores.

• Programa de apoio à saúde mental.

• Seguro de vida.

• Vale-refeição.

• Convênio farmácia

• Convênio SESC.

• Wellhub (antigo Gympass).

• Desconto em nossas franquias de idiomas.

• Desconto em livros de ensino de idiomas.

• Acesso a plataformas de treinamento e desenvolvimento Pearson.

• Auxílio-creche.

• Birthday off.

• Selecionar uma opção: AIP (Annual Incentive Plan)

• Licença maternidade e paternidade estendidas: 6 meses para mães e 1 mês para pais.

Who we are:

At Pearson, our purpose is simple: to help people realize the life they imagine through learning. We believe that every learning opportunity is a chance for a personal breakthrough. We are the world's lifelong learning company. For us, learning isn't just what we do. It's who we are. To learn more: We are Pearson.

Pearson is an Equal Opportunity Employer and a member of E-Verify. Employment decisions are based on qualifications, merit and business need. Qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, ethnicity, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, gender expression, age, national origin, protected veteran status, disability status or any other group protected by law. We actively seek qualified candidates who are protected veterans and individuals with disabilities as defined under VEVRAA and Section 503 of the Rehabilitation Act.

If you are an individual with a disability and are unable or limited in your ability to use or access our career site as a result of your disability, you may request reasonable accommodations by emailing TalentExperienceGlobalTeam@grp.pearson.com.

Job: Customer Success

Job Family: GO_TO_MARKET

Organization: English Language Learning

Schedule: FULL_TIME

Workplace Type: Hybrid

Req ID: 24488