TREINADOR BILINGUE

Principais Responsabilidades

1. Integração de Novos Colaboradores e Aplicação de Conteúdo

Conduzir treinamentos presenciais e virtuais para novos colaboradores das áreas de Customer Success, Cobrança e Redemptions.

Simplificar conceitos financeiros, técnicos e processuais complexos para garantir compreensão profunda, adaptando a metodologia para diferentes perfis de aprendizagem.

Realizar avaliações de conhecimento, testes práticos e avaliações durante o período de adaptação para garantir que os colaboradores estejam preparados para iniciar a operação.

2. Aprendizado Contínuo e Treinamento Cruzado

Capacitar colaboradores já existentes para atuarem em diferentes funções, aumentando a flexibilidade da equipe.

Desenvolver e aplicar treinamentos de reciclagem com base em análises de desempenho.

Transformar rapidamente novas políticas, procedimentos e atualizações de sistemas em módulos de treinamento claros e aplicáveis.

3. Suporte Operacional e Coaching de Performance

Realizar coaching em tempo real no ambiente operacional, acompanhando agentes lado a lado para melhoria dos KPIs.

Identificar oportunidades de melhoria individuais e coletivas em parceria com Qualidade (QA) e Liderança.

Atuar como especialista no assunto (SME), promovendo iniciativas para aprofundar o conhecimento dos colaboradores sobre produtos, ferramentas e requisitos regulatórios.

4. Manutenção de Conteúdo e Administração

Atualizar materiais de treinamento, manuais, guias rápidos e apresentações conforme os processos operacionais evoluem.

Monitorar e reportar indicadores de treinamento, frequência, resultados de avaliações e desempenho pós-treinamento.

Qualificações e Competências

Perfil Ideal

O candidato ideal prospera em ambientes dinâmicos e possui uma combinação única de habilidade instrucional e empatia operacional.

Mínimo de 2 anos de experiência como treinador(a) ou coach em call center ou ambiente operacional.

Excelente comunicação verbal, escrita e habilidade de apresentação.

Capacidade de adaptação entre diferentes áreas de negócio, como atendimento ao cliente e cobrança.

Forte perfil de desenvolvimento de pessoas, mentoria e feedback construtivo.

Conhecimento em LMS (Learning Management Systems), CRM e ferramentas de escritório como PowerPoint e Excel.

Requisitos Obrigatórios

Fluência em inglês e português.

Experiência prévia em Treinamento e Desenvolvimento (Learning & Development), preferencialmente em operações de call center ou BPO de alto volume.

Experiência em atendimento e operações de call center, com forte atuação em treinamento e desenvolvimento.

Domínio do Google Workspace ou ferramentas equivalentes.

Experiência com Genesys ou plataformas similares de telefonia/contact center será considerada um diferencial importante.

Pagamento: R$3.000,00 - R$5.220,99 por mês

Benefícios:

• Assistência médica
• Cesta básica
• Estacionamento gratuito
• Vale-transporte

Local do trabalho: Presencial