O time de CSS (Customer Solutions Specialist) é responsável por garantir uma experiência de excelência para os nossos clientes, atuando de forma estratégica na melhoria contínua da jornada e dos processos. Aqui, não buscamos apenas resolver problemas — queremos entender cenários, analisar dados, otimizar fluxos e gerar impacto real na experiência de quem utiliza nossas soluções.

Somos um time que tem como missão elevar constantemente a barra do Relacionamento com o Cliente na Cappta, buscando construir um atendimento cada vez mais referência no país. Fazemos isso através de um olhar analítico, colaborativo e inconformado, sempre evoluindo processos, compartilhando conhecimento e propondo melhorias que gerem mais qualidade, eficiência e encantamento na experiência do cliente.

Por isso, buscamos pessoas curiosas, analíticas, comunicativas e com sede de melhoria contínua. Gente que goste de aprender, ensinar, propor soluções e transformar desafios em oportunidades de evolução

• Atuar na investigação e resolução de problemas técnicos reportados por clientes, parceiros e pelo time de atendimento;
• Analisar logs, dados, evidências e comportamento dos sistemas para entender a causa dos problemas;
• Apoiar o time de CS com diagnósticos técnicos, orientações e análises mais detalhadas;
• Fazer a ponte entre CS, Produto e Tecnologia, garantindo que os casos sejam encaminhados com contexto, evidências e clareza;
• Identificar problemas recorrentes e propor melhorias em processos, sistemas e fluxos internos;
• Documentar causas, soluções, aprendizados e padrões encontrados nas análises;
• Usar IA no dia a dia para acelerar investigações, organizar evidências, estruturar hipóteses, consultar bases de conhecimento e propor soluções ou automações.

• Conhecimento em análise de sistemas, sustentação ou suporte técnico;
• Capacidade de analisar logs, dados e mensagens de erro;
• Conhecimento intermediário em banco de dados e SQL;
• Entendimento de APIs, integrações e fluxos sistêmicos;
• Boa capacidade de estruturar diagnósticos técnicos;
• Facilidade para usar IA como ferramenta de apoio na análise, documentação e resolução de problemas.

Informações adicionais:

• Home Office;
• Auxílio Home Office;
• 40 horas semanais (seg a sex);
• Vale alimentação/refeição (Pluxee);
• Convênio médico e odontológico (Sulamerica);
• Hospital Digital (Conexa);
• Seguro de Vida (Prudential);
• Auxílio creche para filhos menores que cinco (5) anos;
• Wellhub;
• Parceria com Open English e Alura;

Somos uma equipe apaixonada por tecnologia financeira e por criar soluções inovadoras que impulsionam negócios. Aqui, valorizamos a autenticidade, a franqueza, o trabalho em equipe e o espírito empreendedor.

Nossa plataforma flexível foi desenvolvida para ajudar empreendedores a alcançar novos patamares no mercado financeiro. Nosso objetivo é apoiá-lo em sua jornada de crescimento e capacitá-lo para poder se tornar uma verdadeira referência no cenário das fintechs brasileiras.

Com um propósito claro de acelerar o crescimento do empreendedor brasileiro, nossa missão é transformar negócios em fintechs, oferecendo tecnologias financeiras sob medida, dito isso, visualizamos um futuro em que as empresas se tornam protagonistas do ecossistema financeiro e desempenham um papel fundamental como agentes de mudança.

Junte-se a nós e seja parte da revolução que está transformando o mercado de pagamentos no Brasil.