Estamos em busca de um(a) Analista de Treinamento Júnior para atuar no desenvolvimento e capacitação de equipes de atendimento, garantindo a disseminação de conhecimento, a atualização contínua dos processos e a evolução dos indicadores operacionais. Procuramos um profissional com boa comunicação, perfil colaborativo e interesse em desenvolver pessoas por meio de treinamentos, acompanhamentos e ações de melhoria contínua.
Aplicar treinamentos operacionais e de reciclagem para equipes de atendimento em mídias sociais;
Apoiar o onboarding de novos colaboradores;
Garantir que os analistas estejam atualizados sobre processos, fluxos e políticas da operação;
Elaborar e atualizar materiais de treinamento, FAQs e comunicados internos;
Apoiar na elaboração e atualização de materiais de treinamento, como manuais, apresentações, e-learning e roteiros;
Reservar salas, preparar materiais de apoio, gerenciar listas de presença e realizar convocação de participantes;
Realizar diagnósticos de necessidades de treinamento (LNT) junto às áreas operacionais;
Auxiliar na aplicação de avaliações de aprendizagem e mensuração da eficácia dos treinamentos;
Acompanhar indicadores de performance (KPIs) relacionados a treinamento e qualidade, como TMA, CSAT e NPS;
Apoiar ações de melhoria contínua com base em feedbacks, monitorias de qualidade e resultados operacionais;
Garantir que os conteúdos estejam atualizados conforme processos, produtos e políticas da empresa;
Apoiar líderes e supervisores com orientações voltadas ao desenvolvimento da equipe;
Realizar acompanhamentos para identificar oportunidades de desenvolvimento dos analistas;
Contribuir com ações de engajamento e desenvolvimento contínuo da operação.
Ensino Superior cursando ou completo em Marketing, Mídia Digital, Administração, Psicologia, Recursos Humanos ou Pedagogia;
Experiência com treinamentos operacionais ou corporativos;
Experiência com onboarding e capacitação de equipes;
Participação em calibrações e avaliações de qualidade;
Facilidade para conduzir treinamentos e falar em público;
Vivência em atendimento ao cliente (call center, CX ou suporte), preferencialmente em Mídias Sociais ou Reclame Aqui;
Organização e boa gestão de rotina.
Conhecimentos básicos e utilização ativa de Mídias Sociais;
Conhecimentos básicos em Google Sheets;
Conhecimentos básicos em Excel, PowerPoint e Canva;
Conhecimentos básicos em utilização de programas de IA;
Boa comunicação verbal e escrita;
Ótimo senso de resolução de problemas e boa argumentação;
Familiaridade com processos de e-commerce será considerada um diferencial;
Vivência com ferramentas de treinamento ou LMS será considerada um diferencial.
Entre na sua conta para conferir avaliações autênticas, classificações sigilosas e dados de salários antes de se candidatar.