Estamos em busca de um(a) Analista de Treinamento Júnior para atuar no desenvolvimento e capacitação de equipes de atendimento, garantindo a disseminação de conhecimento, a atualização contínua dos processos e a evolução dos indicadores operacionais. Procuramos um profissional com boa comunicação, perfil colaborativo e interesse em desenvolver pessoas por meio de treinamentos, acompanhamentos e ações de melhoria contínua.

Principais Responsabilidades

• Aplicar treinamentos operacionais e de reciclagem para equipes de atendimento em mídias sociais;

• Apoiar o onboarding de novos colaboradores;

• Garantir que os analistas estejam atualizados sobre processos, fluxos e políticas da operação;

• Elaborar e atualizar materiais de treinamento, FAQs e comunicados internos;

• Apoiar na elaboração e atualização de materiais de treinamento, como manuais, apresentações, e-learning e roteiros;

• Reservar salas, preparar materiais de apoio, gerenciar listas de presença e realizar convocação de participantes;

• Realizar diagnósticos de necessidades de treinamento (LNT) junto às áreas operacionais;

• Auxiliar na aplicação de avaliações de aprendizagem e mensuração da eficácia dos treinamentos;

• Acompanhar indicadores de performance (KPIs) relacionados a treinamento e qualidade, como TMA, CSAT e NPS;

• Apoiar ações de melhoria contínua com base em feedbacks, monitorias de qualidade e resultados operacionais;

• Garantir que os conteúdos estejam atualizados conforme processos, produtos e políticas da empresa;

• Apoiar líderes e supervisores com orientações voltadas ao desenvolvimento da equipe;

• Realizar acompanhamentos para identificar oportunidades de desenvolvimento dos analistas;

• Contribuir com ações de engajamento e desenvolvimento contínuo da operação.

Requisitos

• Ensino Superior cursando ou completo em Marketing, Mídia Digital, Administração, Psicologia, Recursos Humanos ou Pedagogia;

• Experiência com treinamentos operacionais ou corporativos;

• Experiência com onboarding e capacitação de equipes;

• Participação em calibrações e avaliações de qualidade;

• Facilidade para conduzir treinamentos e falar em público;

• Vivência em atendimento ao cliente (call center, CX ou suporte), preferencialmente em Mídias Sociais ou Reclame Aqui;

• Organização e boa gestão de rotina.

Conhecimentos

• Conhecimentos básicos e utilização ativa de Mídias Sociais;

• Conhecimentos básicos em Google Sheets;

• Conhecimentos básicos em Excel, PowerPoint e Canva;

• Conhecimentos básicos em utilização de programas de IA;

• Boa comunicação verbal e escrita;

• Ótimo senso de resolução de problemas e boa argumentação;

• Familiaridade com processos de e-commerce será considerada um diferencial;

• Vivência com ferramentas de treinamento ou LMS será considerada um diferencial.