Vagas disponíveis: Quatro

Missão do Cargo:

Atuar na operação, monitoramento e suporte inicial de redes de dados, realizando triagem de incidentes, resolução de ocorrências operacionais simples, acionamento de provedores e parceiros, registro e acompanhamento de chamados, bem como escalonamento adequado para níveis superiores, conforme procedimentos definidos.

Formação:

Técnica ou superior em: Redes de Computadores, Telecomunicações, Tecnologia da Informação, ou áreas correlatas.

Experiência Profissional e Conhecimentos técnicos necessários:

• Conhecimentos de redes TCP/IP e endereçamento IP;

• Conhecimento de redes de transporte PTN, DWDM e WSOM (Wavelength

Switched Optical Network) e ROADM (Reconfigurable Optical Add-Drop

Multiplexer);

• Conhecimento básico de ferramentas de monitoramento de redes e uso de

Zabbix (não se limitando a este);

• Capacidade de elaboração de registros em ferramentas de acompanhamento

de chamados e relatórios operacionais;

• Noções de protocolos de roteamenteo (BGP e OSPF) e ambientes MPLS

(conceitual);

· Execução de testes básicos de conectividade (ping, traceroute). · Disponibilidade para atuação em regime de turnos para compor suporte 24 x 7.

Desejável:

• Experiência prévia em NOC, suporte técnico ou operação de redes;

• Vivência em ambientes de redes acadêmicas ou de pesquisa;

• Conhecimento básico de boas práticas de ITIL;

• Leitura de documentação técnica em língua inglesa;

• Certificações CCNA, JNCIA ou similares;

Atividades a serem exercidas:

• Monitorar continuamente a infraestrutura de rede e os serviços de

conectividade, por meio de sistemas de monitoramento;

• Receber, registrar, classificar e acompanhar alarmes e incidentes de rede e de

serviço;

• Realizar triagem inicial e correlação de eventos operacionais;

• Executar procedimentos operacionais padronizados para resolução de

incidentes simples e evidentes;

• Acionar provedores ou operadora de telecomunicações, parceiros, equipes de

campo ou Pontos de Presença (PoPs), quando aplicável;

• Escalonar incidentes para os níveis N2 ou N3, conforme critérios técnicos e

operacionais;

• Comunicar o Service Desk, usuários ou instituições sobre incidentes,

manutenções e normalização de serviços;

• Registrar de forma clara e objetiva todas as ações realizadas nos sistemas de

chamados;

• Apoiar a execução de manutenções planejadas, conforme orientações

superiores.