[Suporte] Assistente de Suporte Técnico (Remoto)

TOTVS | São Paulo - SP | Remoto

• Prestar atendimento de excelência aos clientes por meio dos diversos canais TOTVS, como telefone, ticket, chat e demais plataformas de atendimento;
• Realizar atendimento técnico e conceitual aos clientes em situações de alta complexidade, esclarecendo dúvidas e conduzindo análises técnicas de incidentes por meio de testes sistêmicos, avaliação e depuração de códigos-fonte, além da análise da arquitetura de software e de seus componentes;
• Executar atividades relacionadas à operação de atendimento, incluindo elaboração e atualização de documentações técnicas, triagem de demandas, interação com áreas parceiras e demais atividades pertinentes à Consultoria, de acordo com a área de atuação;
• Aplicar e promover melhorias nas boas práticas de atendimento e nos processos operacionais da organização, com foco na qualidade dos serviços prestados e na satisfação dos clientes;
• Buscar desenvolvimento contínuo por meio da Jornada de Aprendizado TOTVS e de outras iniciativas de capacitação;
• Gerenciar múltiplas demandas com agilidade, garantindo o cumprimento dos indicadores individuais e coletivos e contribuindo para a superação das metas da área.

• Experiência com atendimento ao cliente e suporte técnico;
• Conhecimento das regras de negócio relacionadas aos processos de Faturamento;
• Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Comunicação oral e escrita eficaz;
• Capacidade de trabalho em equipe.

• Conhecimento da estrutura e arquitetura do ERP Protheus, incluindo dicionários de dados, banco de dados, ambiente e Configurador;
• Noções de bancos de dados SQL e Oracle.