Minha experiência na empresa durou cerca de 20 dias e foi marcada por diversos problemas desde o início. Já no primeiro dia de treinamento ficou evidente a falta de organização do RH, principalmente pelo grande volume de contratações sem estrutura adequada.
Houve vários erros administrativos, como falhas em vale-transporte, vale-refeição e dados bancários, fazendo com que muitos colaboradores ficassem dias sem receber benefícios básicos. Essas falhas impactaram diretamente o bem-estar das pessoas e geraram instabilidade logo no início da primeira semana.
Outro ponto crítico foi a falta de transparência no processo de contratação. Durante aproximadamente 20 dias de treinamento, todo o conteúdo e a comunicação foram direcionados exclusivamente para atendimento via chat, deixando claro que essa seria a função. Porém, ao iniciar a operação, os colaboradores foram informados de que deveriam atuar também no atendimento por voz, sem aviso prévio. Para quem não tinha interesse ou perfil para voz, a orientação era direta: permanecer na função ou pedir desligamento. Isso gerou frustração e sensação de engano no processo seletivo.
O próprio treinamento deixou a desejar. A instrutora demonstrava despreparo, falta de alinhamento com os processos e frequentemente fazia comentários negativos sobre a empresa e o ambiente de trabalho, o que transmitia insegurança e desmotivação aos novos colaboradores.
Além disso, ocorreram situações graves relacionadas ao comportamento inadequado de um colaborador, incluindo abordagens insistentes, mensagens fora do horário de trabalho e uso indevido de contatos obtidos em grupos que precisamos fazer para conversar com a instrutora. Essas situações geraram desconforto e insegurança, especialmente entre as mulheres. Os fatos foram reportados formalmente aos canais responsáveis, mas não houve ações claras ou efetivas para resolução.
De forma geral, a experiência transmitiu a imagem de um RH despreparado, ausência de triagem adequada nas contratações, treinamento fraco e uma gestão que não lida bem com problemas sérios nem com mudanças de função impostas aos colaboradores
