Não possui fluxos bem desenhados e que conversam entre os setores, utilizam diversas ferramentas para buscar informações espalhadas, com isso isso o trabalho é extremamente manual. O control C, Control V rola o dia inteiro gente! Dizem manter uma estrutura com gestão horizontal, no entanto, os analistas não podem falar entre si (equipes diferentes) e não há nenhuma ação de interação, assim como, não possuem acesso direto aos gestores superiores. Em alguns casos aparecem somente para dar comunicados. Geralmente as informações são todas centralizadas numa única pessoa, principalmente no que tange a parte técnica, não proporcionam treinamentos sobre a ferramenta e sobre o universo de nota fiscal. Então é muito comum alguém ter que correr atrás das informações. O analista sofre, tem que ler tutorias, as vezes entrar em contato com prefeitura, ler manuais do município só para entender o funcionamento e mapear informações das quais o time técnico não preparou. A liderança dificilmente acompanha o funcionário, está sempre cobrando prazos e metas e não direcionam os funcionários em determinadas situações, exigindo que responda ao cliente. Por mais que você converse e explique situações em dailys e 1:1 haverá cobranças e você precisará repetir e se justificar. As metas são até tangíveis, mas os clientes são extremamente leigos, folgados e desinteressados porque o marketing e comercial da empresa não atuam para esta base, o que torna o trabalho extremamente difícil tendo o analista que conseguir estabelecer contato e encantar o cliente em ligações curtas para abordar um assunto que muitas das vezes o cliente não possui interesse. Dependendo do setor você terá que lidar com clientes respondendo tickets, e-mails, telefone, chamadas de vídeo e WhatsApp no seu próprio aparelho. E como usam diversas ferramentas, terá que registrar tudo manualmente. As 1:1 são interessantes, mas nem todos os gestores estão preparados dando péssimos feedbacks e negativos. Ao longo do tempo você percebe que para eles sempre estará errado e sempre terá algo a melhorar, nunca estão satisfeitos. Sobre oportunidades, elas simplesmente não existem. Não são divulgadas e há poucos processos seletivos, sempre optam por pessoas de fora e conhecidas ou se então, promovem pessoas exclusivas a um círculo de amigos. Também não há plano de carreira elaborado. Há constantes mudanças nos fluxos e geralmente as pessoas que fazem alterações nestes processos não conhecem a ferramenta a fundo ou que fato acontece na base da pirâmide. Então é bem difícil convencê-los de que estão errados e que precisam ajustar, pois preferem sacrificar a equipe para obter resultados, simplesmente números. Todos os ajustes que realizam são na base da pirâmide e sempre impactam a vida dos analistas, nunca pensam na raiz do problema olhando internamente para corrigir as situações. Sobre benefícios: - Salário: É o que o mercado paga, mas o mínimo. - Ticket: Excelente. Possui cartão flex bandeirado - Plano de Saúde: Excelente, não paga por nenhum procedimento - Auxilio Home Office: Péssimo, pagam apenas 50 reais mensais
