Inkasso muss auf den Menschen ausgerichtet sein. Jede Kommunikation mit säumigen Kunden muss möglichst individuell zugeschnitten werden. Algorithmen können dabei helfen Klassifizierungen vorzunehmen. Aber am Ende sind es doch die Menschen und die zur Verfügung stehenden Werkzeuge, die den Ausschlag geben. Wichtig ist, dass der Inkassodienstleister möglichst viele Kommunikationswege bedienen und feingliedrig steuern kann. Outbound-Nachrichten müssen den säumigen Kunden auf die Art, dem Kanal und zu der Zeit erreichen, auf die er empfänglich ist.