FAAC Technologies

FAAC Technologies è leader globale nelle soluzioni di automazione degli accessi e parcheggi, con oltre 4.400 dipendenti in 31 Paesi distribuiti su 5 continenti. Con sede centrale a Bologna, Italia, e fondata nel 1965, progettiamo sistemi innovativi che semplificano e rendono sicuro il movimento di persone e veicoli—che si tratti di cancelli automatici, controllo accessi, porte o soluzioni intelligenti per il parcheggio. Le nostre due principali aree di business, Access Solutions e Parking Solutions, servono clienti in tutto il mondo con un impegno costante verso qualità, innovazione e servizio.

Here, your ideas open doors. Your talent opens opportunities and, together, we open worlds

Lavorare nel team Customer Service di FAAC Technologies

In FAAC Technologies, come Customer Service, troverai il meglio di entrambi i mondi: l'ampiezza di una realtà globale unita alla cultura collaborativa e familiare di un'azienda locale. Con la presenza in oltre 30 Paesi, qui puoi costruire una carriera davvero internazionale, senza rinunciare all'autonomia e alla flessibilità che ti permettono – insieme ai tuoi clienti – di esplorare e cogliere nuove opportunità.

Il ruolo

FAAC Technologies è alla ricerca di un/a Customer Service Specialist da inserire all'interno del team Customer Service Manutenzioni del suo Headquarters di Zola Predosa, Bologna.

La risorsa, rispondendo direttamente al Team Leader Service, si occuperà della gestione telefonica e delle e-mail delle richieste d'intervento clienti (pianificazione e solleciti verso i fornitori). Collaborerà alla gestione clienti insieme alla forza commerciale e i relativi caricamenti su diversi portali.

Responsabilità principali:

• Gestione delle richieste di assistenza clienti via telefono ed e-mail, con definizione priorità, pianificazione interventi.
• Caricamento e aggiornamento anagrafiche e rapporti di intervento su portali clienti e FAAC; gestione della consuntivazione secondo le modalità operative e le specifiche richieste da ciascun cliente.
• Gestione analisi rapporti di intervento e supporto nello sviluppo di preventivi e offerte.
• Esecuzione e monitoraggio dell'attività di sollecito verso clienti e fornitori
• Gestione operativa delle attività correlate: emissione ordini verso fornitori, note di addebito ai clienti, verifica documentazione per fatturazione.

Cosa serve per avere successo in questa posizione?

• Diploma o titolo di studio equivalente
• Buone conoscenze del pacchetto Office
• Buona conoscenza di CRM amministrativi
• Autonomia, precisione e proattività nella gestione dei processi
• Spirito di gruppo e collaborazione
• Forte orientamento al cliente, interno e esterno, e doti relazionali
• Disponibilità a brevi trasferte

Cosa offriamo:

Tipologia contrattuale: Contratto di lavoro a tempo determinato regolato dal Contratto Collettivo Nazionale di Lavoro (CCNL) Confapi Metalmeccanica (CNEL C018).

Retribuzione Annua Lorda (RAL): €29.400–€32.000, in base all'esperienza professionale, alle competenze tecniche e alla coerenza del profilo con i requisiti della posizione.

Retribuzione variabile:

• Premio di risultato aziendale annuale lordo fino a €2.500

Welfare e benefits:

• Ristorante aziendale
• Assicurazione sanitaria EBM con copertura dei familiari a carico e piano sanitario integrativo UniSalute
• Welfare annuale di €200 previsto dal CCNL
• Ampie misure di sostegno alla genitorialità
• Ulteriori benefits aziendali previsti (convenzioni con fornitori di servizi del territorio)

Organizzazione del lavoro:

• Possibilità di orario flessibile e di smartworking con modalità concordate

Time to unlock new opportunities? Join us and open the door to your future!

At FAAC Technologies, our commitment to equality and inclusion reflects our intention to cultivate a work environment that acknowledges and values the uniqueness of each individual and embraces diversity in all its forms. The position is open to candidates from all backgrounds, regardless of ethnicity, gender (Law 903/77), sexual orientation, or disability. Apply now and help us create a workplace where everyone feels valued and included.