Somos o acelerador que impulsiona o crescimento na Ibero-América, combinando a excelência global em engenharia da EPAM com a experiência regional e a proximidade cultural da NEORIS. Ajudamos as organizações a escalar, modernizar e avançar em sua transformação digital por meio de soluções em Cloud, Data & Analytics, Inteligência Artificial, Cibersegurança, Automação Inteligente, Consultoria Estratégica e Engenharia de Software.

Respaldados por mais de 60.000 profissionais em mais de 55 países e por um sólido modelo Nearshore, conectamos capacidades globais com confiança local para gerar impacto real, crescimento sustentável e resultados de alto valor para nossos clientes.

Acreditamos que a diversidade impulsiona a inovação. Por isso, todas as nossas oportunidades estão abertas para todas as pessoas, independente de gênero, raça, idade, identidade, orientação ou condição.

Localidade: Centro/RJ

Modelo de atuação: Presencial

Formato de contratação: CLT

Descrição do Cargo

Estamos em busca de um(a) Analista de Sistemas Pleno com perfil analítico, organizado e voltado para sustentação e operação de sistemas corporativos críticos. Esse profissional será responsável por atuar na gestão e acompanhamento de incidentes, requisições e problemas, garantindo a estabilidade dos ambientes, a qualidade do atendimento aos usuários e o cumprimento dos SLAs estabelecidos.
A posição exige forte capacidade de comunicação, senso de prioridade, visão operacional e habilidade para atuar de forma integrada com times de desenvolvimento, infraestrutura, negócios e fornecedores, contribuindo continuamente para a melhoria dos serviços e da experiência dos usuários.

Responsabilidades

• Atuar na sustentação de sistemas corporativos, garantindo estabilidade, disponibilidade e continuidade operacional dos serviços;
• Receber, analisar, classificar e acompanhar chamados técnicos e funcionais abertos pelos usuários internos e áreas de negócio;
• Realizar interface direta com usuários para entendimento de incidentes, esclarecimentos, alinhamentos e acompanhamento das tratativas;
• Encaminhar demandas para equipes de desenvolvimento, infraestrutura, fornecedores ou demais áreas responsáveis, garantindo o correto direcionamento e priorização;
• Controlar e acompanhar SLAs de atendimento e resolução de chamados, atuando preventivamente para evitar desvios e atrasos;
• Monitorar indicadores operacionais e elaborar reports gerenciais sobre volume de chamados, incidentes recorrentes, cumprimento de SLA, disponibilidade e qualidade dos serviços;
• Identificar tendências, recorrências e oportunidades de melhoria contínua nos sistemas e processos de atendimento;
• Propor e acompanhar implementações de monitorias proativas, alertas e mecanismos preventivos para redução de incidentes e indisponibilidades;
• Apoiar processos de gestão de problemas e análise de causa raiz (RCA), contribuindo para eliminação definitiva de falhas recorrentes;
• Participar de war rooms e tratativas de incidentes críticos, garantindo comunicação adequada entre áreas técnicas e de negócio;
• Elaborar e manter documentações operacionais, fluxos de atendimento, base de conhecimento e procedimentos técnicos;
• Apoiar homologações, validações e acompanhamento pós-implantação de correções e melhorias sistêmicas;
• Atuar com foco em experiência do usuário, qualidade de atendimento e melhoria contínua dos serviços de TI.

Requisitos

• Experiência prévia em sustentação de sistemas, service desk avançado, AMS ou operação de ambientes corporativos;
• Vivência no acompanhamento e gestão de chamados, incidentes e requisições;
• Conhecimento em processos ITIL, gestão de incidentes, problemas e mudanças;
• Experiência com ferramentas de ITSM e controle de chamados;
• Capacidade analítica para identificação de falhas sistêmicas e acompanhamento de indicadores operacionais;
• Boa comunicação verbal e escrita para interação com usuários, áreas técnicas e gestão;
• Perfil organizado, proativo e com forte senso de prioridade;
• Conhecimento básico em bancos de dados e consultas SQL para análises e troubleshooting;
• Experiência na elaboração de relatórios operacionais e executivos.

Diferenciais

• Experiência em ambientes corporativos de missão crítica;
• Conhecimento em monitoramento de aplicações e observabilidade;
• Vivência com ferramentas como Dynatrace, Zabbix, Grafana, Kibana, Elastic ou similares;
• Conhecimento em integrações de sistemas e APIs;
• Experiência em operações ágeis e metodologias de melhoria contínua;
• Vivência em empresas de grande porte e ambientes de alta volumetria;
• Conhecimento em automação de processos operacionais e monitoramentos preventivos
• Competências Comportamentais
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal;
• Senso de dono e responsabilidade operacional;
• Capacidade de trabalhar sob pressão e em ambientes dinâmicos;
• Organização e disciplina no acompanhamento de demandas;
• Perfil colaborativo e orientado à resolução de problemas;
• Visão crítica e foco em melhoria contínua;
• Facilidade para atuar de forma multidisciplinar entre áreas técnicas e de negócio.

Oferecemos

• Vale Refeição e Vale Alimentação: Benefícios mensais para suas despesas com alimentação, dentro e fora de casa.
• Previdência Privada: Planejamento de futuro com contribuição complementar à aposentadoria.
• Plano de Saúde: Cobertura médica de alta qualidade para você e seu dependente legal.
• Plano Odontológico: Cuidados odontológicos completos, com ampla rede de atendimento.
• Seguro de Vida: Proteção e segurança para você e seus entes queridos.
• Aulas de Inglês/Espanhol: Incentivo ao aprendizado de idiomas.
• Wellhub: Benefícios e descontos em academias e programas de bem-estar.
• Auxílio Creche: Suporte financeiro para despesas com educação infantil.
• Neoris Global Campus: Plataforma de desenvolvimento com oportunidades contínuas de aprendizado e crescimento profissional.

Te convidamos a nos conhecer em http://www.neoris.com, Facebook, LinkedIn, Twitter o Instagram: @NEORIS.

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