O Grupo Educacional Opet foi fundado em 25 de janeiro de 1973. Nestas quase cinco décadas, não parou de crescer e hoje é responsável por uma completa estrutura organizacional que inclui Pós-Graduação, Graduação, Editora, Sistema de Ensino e Instituto de Educação e Cidadania. Desde a sua fundação, já formou mais de 100 mil alunos.

Buscamos um Auxiliar de Cobrança - Negociador:

Com habilidades em comunicação e negociação para executar, controlar e mediar os processos de recuperação de crédito e negociação de débitos com alunos inadimplentes . Garantir o fluxo contínuo de conciliação financeira, buscando soluções viáveis e personalizadas que conciliem a saúde financeira da universidade com a permanência e a jornada do estudante na instituição.

Requisitos:

Negociação Ativa e Receptiva: Realizar o contato via multicanais (telefone, e-mail, WhatsApp) com alunos inadimplentes, propondo acordos para a regularização de débitos;
Mediação de Conflitos: Escutar de forma empática a justificativa do aluno, identificando a causa do atraso e adaptando a abordagem para propor alternativas viáveis de parcelamento;
Emissão e Controle de Títulos: Emitir boletos bancários atualizados, realizar cálculos de juros, multas e demais encargos previstos em contrato;
Gestão de Acordos: Registrar e acompanhar o cumprimento dos acordos firmados (promessas de pagamento), garantindo a devida baixa no sistema de gestão/CRM após a liquidação;
Interface com Secretaria/Coordenação: Atuar em sinergia com o setor acadêmico para avaliar casos específicos que envolvam trancamentos, transferências ou bolsas de estudo;
Análise e Relatórios: Elaborar relatórios periódicos com indicadores de recuperação de crédito, volume de acordos firmados e principais motivos de inadimplência, geração de relatórios pertinentes a função.

Habilidades que buscamos:

Processadores de Texto (Word): elaboração de termos de acordo e notificações oficiais;
Planilhas Eletrônicas (Excel): uso de fórmulas para simulação de parcelamentos e controles; Sistemas de CRM e Gestão Financeira: alimentação do histórico de negociações e baixa de boletos;
Técnicas de Negociação e CDC: conhecimento prático em gatilhos de negociação e respeito às normas do Código de Defesa do Consumidor.

Comunicação Assertiva e Persuasiva: habilidade de dialogar com clareza, firmeza e respeito, sem gerar constrangimento ao aluno;
Resiliência e Inteligência Emocional: capacidade de lidar com objeções, tensões financeiras e contornar conflitos de maneira calma;
Orientação para Resultados (Metas): foco em bater metas de arrecadação e reversão da inadimplência institucional;
Empatia e Escuta Ativa: compreensão da realidade estudantil para construir soluções personalizadas e humanizadas.

Fique atento às etapas do processo seletivo: