Analista de Sucesso do Cliente
Tecnologia, relacionamento e experiência do cliente fazem sentido para você?
A Metroval é uma empresa de tecnologia que desenvolve produtos e serviços para o segmento de instrumentação, combinando inovação, engenharia e conhecimento técnico para entregar soluções que geram valor aos nossos clientes.
Buscamos um(a) profissional para atuar de forma estratégica na jornada do cliente, transformando dados, feedbacks e interações em ações que fortaleçam relacionamentos, aumentem a satisfação e impulsionem a retenção dos clientes.
Se você é uma pessoa comunicativa, analítica e motivada por criar ótimas experiências, queremos conhecê-la!
Formação acadêmica:
- Ensino superior em andamento dos cursos de Administração, Engenharia de Produção, Marketing ou áreas correlatas.
Experiência desejável:
- Mínimo de 1 ano em atendimento/relacionamento ou sucesso do cliente (presencial ou remoto), com vivência no uso de plataformas de atendimento multicanal.
Competências fundamentais:
- Ferramentas de CRMe sistemas de ticketing (Zoho; Zoho Desk);
- Técnicas de mapeamento e melhoria da 'jornada do cliente';
- Métricas de sucesso do cliente (NSP, CSAT, CES);
- Conhecimento em fluxos e automação de atendimentos (bots, chat automatizado);
- Capacidade analítica para interpretar dados e propor estratégias de retenção.
Principais responsabilidades:
- Atender clientes por múltiplos canais (telefone, e-mail, chat, redes sociais), respondendo dúvidas, resolvendo problemas e registrando reclamações ou sugestões;
- Documentar e categorizar ocorrências no sistema de atendimento;
- Identificar padrões recorrentes de problemas, sugerindo soluções;
- Realizar pesquisas de satisfação após resoluções de chamados, coletando feedbacks para propor melhorias nos produtos e serviços oferecidos;
- Mapear e melhorar continuamente a 'jornada do cliente';
- Criar e monitorar indicadores de satisfação como NPS e CSAT;
- Desenvolver estratégias para fortalecer a lealdade e a retenção dos clientes;
- Planejar e executar campanhas de engajamento e comunicação com os clientes;
- Monitorar tendências de comportamento do cliente e identificar oportunidades de personalização.
Oferecemos:
- TotalPass (parceria para descontos em academias);
- Cesta de Natal no final do ano;
- Presente de Natal para filhos até 12 anos.
Vaga 100% presencial em Nova Odessa.
Horário de 2ª a 5ª feira das 7h00 às 17h00, às 6as feiras até às 16h00, todos os dias com 1h de intervalo. Flexibilidade no horário de entrada e saída entre 6h30 e 8h30, com compensação dentro da jornada diária de trabalho.
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Estacionamento gratuito
- Participação nos lucros
Pergunta(s) de seleção:
- Esta posição é para trabalhar 100% presencial em Nova Odessa.
Faz sentido pra você?
Local do trabalho: Presencial