CONSULTOR VIAGENS SR III - BILINGUE

Buscamos um profissional para atuar como Consultor de Viagens SR III - Bilingue, que deverá realizar o atendimento a todas as solicitações de viagens nacionais e internacionais independente da complexidade e do canal de solicitação (telefone, e-mail ou sistemas online de solicitações de viagens), garantindo a qualidade do serviço prestado e o cumprimento das metas definidas pela Diretoria de Operações e o cumprimento da Política de Viagens e SLA acordado do cliente.

Apoiar o Supervisor Operacional no esclarecimento de dúvidas da equipe referente aos processos operacionais, administrativos, sistemas e políticas de viagem do cliente.

Suas principais responsabilidades:

§ Prestar consultoria no atendimento às solicitações de viagens dos clientes do setor corporativo, através do atendimento telefônico, por e-mail ou via sistema, entendo e aplicando com precisão a política e requisitos de viagem do cliente a cada interação com o mesmo.

§ Atender, efetuar cotações, cálculo de rotas nacionais, reservas aéreas e terrestres em todos os níveis de complexidade, tratando com precisão e eficiência todos os pedidos recebidos através de múltiplos canais (telefone, e-mail, etc.).

§ Atender e efetuar cotações, emissões e reemissões, cálculo de rotas e solicitações de reservas aéreas e terrestres internacionais de qualquer complexidade, viagens com conexão, stopover, triangular e surface. Leitura do fare quote para informar o cliente os valores de multa e reembolso. Saber realizar reemissão manual via QREX e realizar reemissão fase 4.0.

§ Orientar requisitante e/ou passageiro, emitindo bilhetes e/ou vouchers terrestres, reservas/confirmação de hotel e locação de carros, incluindo o fornecimento de detalhes de viagem e up-selling de produtos relacionados.

§ Prestar informações aos clientes sobre prazos de reservas, política de cancelamentos terrestres, necessidade de vacinas, seguros e demais documentações de viagens, etc.

§ Preparar documentação essencial referente as vendas realizadas, além de processar a contabilização das transações realizadas no sistema de back-office e front-office da empresa.

§ Atuar como apoio técnico aos colegas da equipe ou em situações complexas na ausência do Supervisor de Operações.

§ Responder ao cliente no prazo (SLA) dependendo da política, além de comprovada de lidar com várias prioridades simultaneamente.

§ Realizar o acompanhamento das solicitações concluídas ou em andamento, dentro do prazo acordado com clientes, e conforme necessário solicitar a assistência de superiores, fornecedores, Consulados / Embaixadas para a resolução de problemas ou obter informações que promovam o melhor andamento do trabalho.

§ Trabalhar de forma independente, toma a iniciativa de prestar assistência aos membros da equipe quando e conforme solicitado.

§ Forte foco em experiência do cliente/passageiro com capacidade de antecipar necessidades.

§ Atenção extrema aos detalhes, garantindo consistência e excelência em cada interação - mindset de “o detalhe faz a diferença”.

§ Capacidade/resiliência para lidar com passageiros/clientes altamente exigentes com postura impecável.

§ Comunicação clara, refinada e assertiva (oral e escrita).

§ Flexibilidade para atuar em ambiente dinâmico, com modelos de serviços diferentes do padrão, de acordo com a necessidade do cliente.

Competências Essenciais:

• Aprendizado Ativo / Aprendizado Contínuo
• Comunicação Eficaz
• Flexibilidade e Adaptabilidade
• Honestidade, Integridade, Construindo Confiança
• Inovação
• Habilidades de Relacionamento
• Excelência em Serviços
• Trabalho em Equipe

Competências Funcionais:

• Prestação de contas
• Precisão / atenção ao detalhe
• Escuta
• Gerenciando Múltiplas Prioridades
• Resolução de Problemas
• Compreender e atender às necessidades dos clientes

Competências Gerenciais:

• Empatia
• Inteligência Emocional
• Influência e Iniciativa

Pré-Requisitos

§ Inglês fluente será imprescindível para esta posição.

• Conhecimento contínuo da indústria de viagens, políticas, procedimentos e processos;
• Competências avançadas em sistemas de indústria de viagens (GDS´s, OBT´s, Portais Cias, Procedimentos de Atendimento, etc);
• Capacidade comprovada para gerenciar múltiplas prioridades simultaneamente;
• Capacidade de trabalhar em horários flexíveis;
• Habilidade para atuar de forma independente, exercendo discrição e julgamento;
• Excelentes habilidades profissionais de atendimento ao cliente;
• Forte capacidade de resolução de problemas e / ou de pensamento crítico;
• Habilidade em atuar de forma ágil e consistente;
• Aptidão em direcionar os colaboradores e liderar equipes;
• Habilidade para realizar tarefas sob alta demanda e cumprir prazos;
• Ter facilidade em concentrar e executar com precisão, cumprindo as medidas de produtividade aplicáveis;
• É necessário ter motivação e vitalidade para impressionar os clientes, internos e externos;
• Deve ser capaz de se adaptar de maneira eficaz e de gerenciar outras atividades conforme designadas.

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