Somos uma consultoria especializada em recrutamento e seleção e estamos conduzindo a posição de Analista de Monitoramento Transacional e Chargebacks para um de nossos clientes do segmento financeiro/tecnologia.
A área de Compliance e Risco é responsável por prevenir, identificar e mitigar fraudes transacionais, além de conduzir toda a gestão de chargebacks dentro da operação. Trata-se de um time técnico, estratégico e com impacto direto nos resultados e na segurança operacional da empresa.
A posição busca um profissional analítico, proativo e com senso crítico para atuar na identificação de comportamentos suspeitos, melhorias de processos e redução de perdas operacionais.
Responsabilidades
- Monitorar diariamente padrões transacionais por submerchant (volume, ticket médio, geografia, horário, MCC consistency, % cartão estrangeiro, taxa de aprovação) e identificar desvios.
- Construir e calibrar regras de alerta no nosso painel/orquestrador, reduzindo falsos positivos sem perder sinal real.
- Realizar análises pós-fraude, identificando causas e padrões; fazer contato direto com submerchants para validações e confirmações de transações suspeitas.
- Executar bloqueios preventivos de contas e transações para mitigar riscos.
- Analisar e tratar chargebacks: contestar notificações, reunir evidências, elaborar defesas técnicas consistentes para representação e pré-arbitragem.
- Operar a esteira Ethoca: alertas, matching com janela de 12 meses por billing cycle, ações de prevenção e reembolso.
- Monitorar índices de chargeback por submerchant, visando manter a operação saudável e dentro dos limites dos programas de bandeira (Mastercard ECM, Visa VDMP).
- Consolidar métricas do setor através de dashboards (Metabase ou similar) para acompanhar indicadores de risco e propor ações.
- Realizar conciliação operacional entre acquirer/gateway e nossas tabelas internas, escalando para finance/tech quando há divergência estrutural.
- Documentar casos investigados e construir base de conhecimento de padrões de fraude e desacordo comercial.
Requisitos
- Sólida experiência em monitoramento transacional, prevenção a fraude, antifraude ou backoffice de pagamentos em fintech, adquirente, subadquirente ou e-commerce com volume relevante.
- SQL é não-negociável. Você vai escrever queries todos os dias, cruzar tabelas e ler dados em volume.
- Excel/Google Sheets em nível avançado (tabelas dinâmicas, fórmulas complexas, manipulação de bases médias).
- Conhecimento prático do ciclo de chargeback: motivos, prazos, representação, pré-arbitragem, regras das bandeiras (Visa, Mastercard, Elo).
- Conhecimento prático em portais de informações de adquirentes de cartão de crédito e sistemas antifraude.
- Perfil analítico e investigativo, capaz de analisar padrões de comportamento e definir as tratativas adequadas.
- Atenção a prazo — chargeback tem janela curta e perdida não volta.
- Boa gestão de indicadores: capaz de acompanhar, definir planos de ação e sugerir novas métricas.
- Ensino superior completo ou cursando em Estatística, Engenharia, Economia, Administração, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
Diferenciais
- Experiência específica em subadquirência ou adquirente, lidando diretamente com Worldpay, Pagar.me, MercadoPago, Cielo, Adyen ou Stone.
- Operação prática de Ethoca, RDR, Mastercom ou ferramentas semelhantes.
- Python básico para automação de análises recorrentes.
- Familiaridade com Metabase, Looker, Tableau ou similar.
- Inglês intermediário para leitura de documentação técnica.
Mais Informações
- Contratação CLT ou PJ, conforme preferência.
- Modelo híbrido em São Paulo / SP, com flexibilidade.
- Carga horária de 8h por dia, segunda a sexta.
- Remuneração: : R$ 6.000 a R$ 9.000 (CLT) ou equivalente em PJ
- Benefícios: VR / VA e plano de saúde
Sobre a Empresa:
A empresa oferece um ambiente dinâmico, com autonomia, proximidade das decisões estratégicas e possibilidade de impacto real desde os primeiros meses. Por estar em fase de estruturação da área, existe espaço concreto para crescimento e desenvolvimento profissional. Além disso, a operação possui volume relevante e diversidade de cenários, proporcionando aprendizado constante e contato com segmentos como e-commerce, infoprodutos e afiliados.
