Um gerente de engajamento é responsável por construir um relacionamento positivo com o cliente após a assinatura do contrato. Eles são responsáveis pela resolução de qualquer problema que o cliente possa enfrentar. Algumas das suas principais funções são designar recursos da empresa ao cliente, cobrar e receber do cliente, gerenciar as expectativas do cliente e trabalhar com a equipe de vendas. Eles também devem preparar relatórios sobre o andamento do projeto. Alguns dos cargos que um gerente de engajamento poderia assumir são: chefe de vendas e chefe de relações com o cliente.
Um gerente de engajamento deve ter 4 anos de experiência trabalhando com atendimento ao cliente, bem como um diploma de bacharelado em negócios ou marketing. Uma das habilidades mais importantes que um gerente de engajamento deve ter é a de resolver problemas para o cliente. Outra habilidade é a comunicação, pois ele precisará saber se comunicar de maneira eficaz com o cliente.
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