ATENDENTE

Prazer, somos o Grupo Netway!

Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer. É com o esforço e a dedicação de cada uma das nossas pessoas que nos tornamos referência no que fazemos, atuando unidos em nosso propósito:

“Superar expectativas, conectando pessoas e organizações, rompendo fronteiras.”

Com presença em mais de 100 cidades em diversos estados do Brasil, levamos conexão de alta qualidade e estabilidade, somando mais de 70.000 clientes em todo o país.

Nossa conexão vai além de oferecer internet confiável. Contamos com rota própria até São Paulo, o que garante maior desempenho no acesso a sites e jogos hospedados na região.

Também oferecemos serviços de valor agregado (SVA) que se conectam ao nosso público, como Max, Paramount+, Globoplay, telemedicina, entre outros. Nosso compromisso vai além da internet — buscamos proporcionar bem-estar, praticidade e evolução tecnológica para nossos clientes.

Venha para o Grupo Netway e deixe sua marca fazendo história.

Responsabilidades e atribuições:

Atender clientes de forma presencial, telefônica e digital: WhatsApp, chat e e-mail, garantindo atendimento claro e eficiente.

Diagnosticar e solucionar demandas complexas: assegurando resolutividade no primeiro contato e orientando o cliente.

Orientar clientes sobre planos e rotinas: trocas, cancelamentos, débitos, migrações e prazos técnicos.

Acompanhar chamados abertos: monitorando solicitações junto aos setores responsáveis e garantindo retorno dentro dos SLAs.

Gerar relatórios básicos de atendimento: indicadores de desempenho como quantidade, tempo e satisfação.

Apoiar o supervisor de atendimento: atuando em treinamentos, feedbacks e integração de novos colaboradores.

Manter o registro detalhado dos atendimentos: utilizando sistemas como IXC ou GLPI de forma padronizada.

Atuar com postura consultiva: propondo soluções, melhorias de experiência e boas práticas no atendimento ao cliente.

Realizar cadastros operacionais: novos clientes, renovações contratuais, mudança de endereço e troca de titularidade.

Zelar pelo local de trabalho e pelas ferramentas utilizadas: mantendo organização, cuidado e bom uso dos recursos.

Manter a loja em estado contínuo de ordem e asseio: seguindo padrões de qualidade e boas práticas de conservação.

Participar de reuniões e capacitações: ações de alinhamento, campanhas de performance e treinamentos internos.

Requisitos e Qualificações

Curso técnico ou superior em andamento nas áreas de Administração, Comunicação, Gestão Comercial ou correlatas.

Domínio intermediário do sistema IXC (ou similar).

Conhecimento das rotinas de atendimento, cobrança e faturamento.

Habilidade em Excel e geração de relatórios.

Boa escrita e oratória.

Conhecimento básico em telecomunicações (planos, equipamentos e suporte inicial).

Experiência mínima de 1 ano na função de Atendente Júnior ou equivalente.

Vivência com indicadores de atendimento e metas operacionais.

Ensino Médio Completo

Para fazer parte do nosso time, é essencial:

Ser proativo(a), agindo com autonomia e antecipando soluções.
Ter atenção aos detalhes, entregando tarefas com qualidade e precisão.
Ter foco no cliente, priorizando a excelência no atendimento.
Demonstrar vontade de aprender, buscando crescimento e evolução.
Atuar com colaboração, espírito de equipe e atitude positiva.
Manter respeito e cordialidade em todas as relações.

Por que escolher o Grupo Netway?

A nossa cultura é o nosso DNA! Ela sustentou nosso sucesso até aqui e continuará sendo a base para o futuro. Para proporcionar uma jornada completa e positiva, oferecemos:

Internet cortesia após 3 meses de experiência

Seguro de vida

Vale alimentação

Descontos em produtos e serviços da empresa

Treinamentos e desenvolvimento contínuo

Ambiente colaborativo e acolhedor

Feedbacks frequentes e plano de desenvolvimento

Incentivo à inovação e criatividade

Tipo de contrato: CLT – Presencial

Horário de trabalho:

Segunda a sexta-feira: 08h às 18h (com 2h de intervalo)

Sábados: 08h às 12h.