Concierge - Atendimento

Se você tem facilidade em entender processos, falar com as pessoas e explicar o que precisam com direcionamento correto, empatia e escuta ativa, essa vaga é para você!

O que esperamos?

Buscamos alguém para atuar como facilitador da experiência do paciente, antecipando demandas, orientando com empatia e monitorando a jornada do cliente. Ser o elo entre os setores operacionais e o paciente, auxiliando na identificação de pontos de melhoria e contribuindo para ações de fidelização.

Responsabilidades

• Coordenar e otimizar o fluxo de atendimento para reduzir o tempo de espera e melhorar a experiência dos pacientes.

• Orientar os pacientes de forma clara e empática sobre as etapas do atendimento, documentos, preparo de exames e prazos, assegurando que as informações estejam organizadas e acessíveis.

• Atuar em parceria com a equipe de recepção e coleta para garantir um atendimento eficiente e harmonioso.

• Realizar o acolhimento do cliente, com empatia e atenção às suas necessidades. Em casos de pré atendimento, encaminhá-los para a fila de coleta.

• Oferecer suporte e acompanhamento ativo a pacientes em situação de vulnerabilidade (idosos, gestantes, pessoas com mobilidade reduzida etc.), garantindo conforto, acolhimento e atendimento humanizado durante toda a jornada.

• Garantir o acesso dos pacientes aos resultados dos exames e fornecer informações sobre o processo de entrega de materiais, bem como recebe-las e dar baixa em sistema.

• Zelar por um ambiente limpo, organizado e acolhedor, atento a todos os detalhes que impactam no conforto e bem-estar dos clientes.

• Participar de treinamentos e atualizações técnicas, mantendo-se informado sobre avanços e inovações para aprimorar os processos laboratoriais.

• Manter uma conduta ética em todas as atividades, promovendo a integridade pessoal e profissional, bem como a imagem positiva da empresa.

• Demonstrar espírito de equipe, oferecendo suporte aos colegas de trabalho, orientando os mais novos e colaborando para um ambiente de trabalho positivo e produtivo.

• Empenhar-se para alcançar os objetivos e metas estabelecidos pela empresa, contribuindo para o sucesso organizacional.

• Realizar outras atividades dentro do mesmo nível de complexidade, conforme demandado e orientado pelo gestor imediato, adaptando-se às necessidades dinâmicas do negócio.

• Adotar práticas seguras no trabalho, participando ativamente de treinamentos de segurança e demais programas elaborados e adotados pela empresa, seguindo as diretrizes estabelecidas para prevenir acidentes e incidentes.

• Respeitar os princípios da Lei Geral de Proteção de Dados, garantindo a privacidade e a proteção dos dados pessoais com os quais tenha contato, aplicando as diretrizes de segurança da informação estabelecidas pela empresa.

• Realizar sondagens rápidas sobre a experiência do cliente e apoiar ações de encantamento e fidelização.

• Orientar os pacientes sobre os canais digitais da empresa e sua utilização (resultados online, comunicados digitais, agendamentos).

• Coordenar a comunicação entre pacientes e equipes técnicas, garantindo clareza nas informações.

• Atuar como canal ativo de feedback, registrando elogios, queixas e sugestões e reportando à liderança.

Requisitos

• Ensino Médio completo ou Superior cursando (áreas relacionadas, como Administração);
• Experiência com Atendimento ao público;

Informações

• Horário: 06:30 às 12:30 (segunda a sexta) e 07:00 às 11:00 (sábados)
• Salário: a combinar
• Local: Centro - Jaraguá do Sul - SC