COORDENADOR DE CRR - CENTRAL DE RELACIONAMENTO E RETENCAO

Descrição da Vaga
Prazer, somos o Grupo Netway!

Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer! É com o esforço e a dedicação de cada uma das nossas pessoas que nos tornamos referência no que fazemos, atuando unidos em nosso propósito:

“Superar expectativas, conectando pessoas e organizações, rompendo fronteiras.”

Com presença em mais de 40 cidades em diversos estados do Brasil, levamos conexão de alta qualidade e estabilidade, somando mais de 70.000 clientes em todo o país.

Nossa conexão vai além de oferecer internet confiável. Contamos com rota própria até São Paulo, o que garante maior desempenho no acesso a sites e jogos hospedados na região.

Também oferecemos Serviços de Valor Agregado (SVA) que se conectam ao nosso público, como:
Max, Paramount+, Globoplay, Telemedicina, entre outros.
Nosso compromisso vai além da internet — buscamos proporcionar bem-estar, praticidade e evolução tecnológica para nossos clientes.

Venha para o Grupo Netway e deixe sua marca fazendo história!

Responsabilidades e Atribuições

COORDENAR AÇÕES DE RETENÇÃO E RELACIONAMENTO COM CLIENTES: Garantindo a fidelização e a manutenção da base ativa.

MONITORAR INDICADORES DE CHURN E SATISFAÇÃO: Acompanhando continuamente métricas de desempenho e experiência do cliente.

GERENCIAR BASE DE DADOS DE CLIENTES EM SISTEMA CRM: Assegurando organização, atualização e integridade das informações.

IMPLEMENTAR PROGRAMAS DE FIDELIZAÇÃO E RÉGUAS DE RELACIONAMENTO: Estruturando estratégias para engajamento e retenção de clientes.

ANALISAR COMPORTAMENTO E PERFIL DE CLIENTES: Identificando padrões de evasão e oportunidades de retenção.

COORDENAR O ATENDIMENTO AO CLIENTE E SUPORTE DE SEGUNDO NÍVEL: Garantindo eficiência e resolução de demandas complexas.

ELABORAR RELATÓRIOS DE RETENÇÃO E PERFORMANCE: Fornecendo análises estratégicas para apoio à diretoria.

TREINAR E ORIENTAR A EQUIPE DE RELACIONAMENTO: Desenvolvendo competências em negociação e atendimento.

IDENTIFICAR PROATIVAMENTE CLIENTES EM RISCO DE CANCELAMENTO: Atuando preventivamente para redução do churn.

NEGOCIAÇÃO E RETENÇÃO DE CLIENTES ESTRATÉGICOS: Atuar diretamente na retenção de clientes críticos, conduzindo negociações para mitigação de cancelamentos e manutenção da base.

MELHORIA CONTÍNUA EM PROCESSOS DE RELACIONAMENTO: Implementar e otimizar continuamente processos e fluxos operacionais, visando ganho de eficiência e melhor experiência do cliente.

GESTÃO DE SATISFAÇÃO E EXPERIÊNCIA DO CLIENTE: Acompanhar indicadores de satisfação e NPS (Net Promoter Score), direcionando ações estratégicas para melhoria contínua da experiência do cliente.

Requisitos e Qualificações

Experiência mínima de 3 anos em relacionamento com clientes ou retenção.

Conhecimento sólido em ferramentas de CRM (Salesforce, Hubspot ou similares).

Capacidade analítica para interpretação de dados e indicadores de performance.

Experiência prévia em retenção de clientes e controle de churn.

Conhecimento do setor de telecomunicações e internet.

Habilidades avançadas de comunicação e negociação (soft skills).

Experiência comprovada em gestão de equipes operacionais.

Domínio de Excel avançado para geração de relatórios.

Ensino superior completo em Administração, Gestão, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.

Desejável pós-graduação em Gestão de Relacionamento com Cliente ou áreas afins.

Cursos complementares em CRM e análise de dados.

Certificação oficial em administração de CRM.

Experiência prática com ferramentas de BI (Power BI ou Tableau).

Conhecimento em metodologias ágeis aplicadas ao atendimento.

Vivência anterior em provedores de internet (ISP).

Para fazer parte do nosso time, é essencial:

Ser proativo(a): agir com autonomia e antecipar soluções;

Atenção aos detalhes: entregar tarefas com qualidade e precisão;

Foco no cliente: priorizar a excelência no atendimento;

Vontade de aprender: demonstrar interesse em crescer e evoluir;

Colaboração: ter espírito de equipe e atitude positiva;

Respeito e cordialidade: manter postura ética com todos.

Por que escolher o Grupo Netway?

A nossa cultura é o nosso DNA! Ela sustentou nosso sucesso até aqui e continuará sendo a base para o futuro. Para proporcionar uma jornada completa e positiva, oferecemos:

Internet cortesia após 3 meses de experiência

Seguro de vida

Vale alimentação

Descontos em produtos e serviços da empresa

Treinamentos e desenvolvimento contínuo

Ambiente colaborativo e acolhedor

Feedbacks frequentes e plano de desenvolvimento

Incentivo à inovação e criatividade

Tipo de contrato:
CLT – Presencial

Horário de Trabalho:

Segunda a sexta-feira: 08h às 18h (com 2h de intervalo)
Sábados: 08h às 12h