SUPERVISORA ATENDIMENTO REMOTO

Objetivo do cargo

Assegurar a gestão eficiente da operação de atendimento remoto, garantindo organização dos fluxos, qualidade do atendimento, resolução de intercorrências, acompanhamento de indicadores e desenvolvimento da equipe, com foco em eficiência operacional e experiência do paciente.

Principais responsabilidades

• Supervisionar a equipe de atendimento remoto;

• Garantir cumprimento de fluxos operacionais e protocolosinstitucionais;

• Monitorar indicadores (tempo de atendimento, resolutividade, abandono, retrabalho, entre outros);

• Atuar na resolução de intercorrências e suporte à equipe;

• Realizar feedbacks estruturados e acompanhamento de desempenho do time;

• Conduzir treinamentos operacionais do time remoto e dos demais colaboradores das unidades que fornecem suporte nas equipes FORTICS;

• Identificar oportunidades de melhoria nos processos;

Requisitos técnicos

• Desejável experiência prévia em supervisão de atendimento (preferencialmente remoto);

• Conhecimento em rotinas operacionais de atendimento ao cliente/paciente;

• Noções de indicadores de desempenho operacional;

• Desejável conhecimento básico em auditoria de contas;

• Domínio de sistemas de atendimento e ferramentas digitais.

Competências comportamentais

• Liderança e capacidade de desenvolver equipe;

• Comunicação clara, assertiva e profissional;

• Organização e capacidade de priorização;

• Inteligência emocional para gestão de conflitos;

• Postura profissional e responsabilidade sobre resultados;

• Proatividade e visão de melhoria contínua.

Diferenciais

• Experiência na área da saúde;

• Cursos na área de liderança, gestão, call center, atendimento ou comunicação.