Prós
O Serviço de Atendimento ao Cliente Institucional atende nossos clientes que vêm à empresa para comprar e vender produtos financeiros, levantar fundos e gerenciar riscos. Fazemos isso atuando como formadores de mercado e oferecendo expertise de mercado em uma base global. O atendimento ao cliente institucional cria mercados
Contras
Pontos cegos: Por que não agimos tão eticamente como pensamos que agiríamos? Leituras: Bazerman “How (un) Ethical Are You? HBR 12/03 e Bazerman “Ethical Breakdowns” HBR 4/11 Soll “Outsmart Your Own Biases” (todos no pacote do curso Red Questrom)