Prós
• Contato com clientes grandes e contas estratégicas • Serve para aprender rapidamente como NÃO estruturar Customer Success
Contras
• Gestão baseada em pressão, medo, exposição e cobrança sem suporte compatível • Liderança despreparada para ouvir, receber contraponto ou construir junto • Feedbacks agressivos, humilhantes e por vezes intimidatórios • Ambiente emocionalmente desgastante e nada saudável no médio prazo • Falta de sinergia total entre departamentos • Produto vendido para clientes grandes sem estabilidade compatível com a promessa • Clientes frequentemente frustrados com entrega, performance e recorrência de problemas • Expectativas irreais e pouca estrutura para sustentar o que é cobrado • Alta rotatividade e clima de insegurança constante