De eerste ronde is een aanmelding met CV, motivatiebrief en -filmpje. Als je doorgaat, krijg je een schriftelijke proef voorgeschoteld, waarin je moet reageren op uiteenlopende klantsituaties. Vervolgens voer je een telefonisch schijngesprek waarin je de klant moet voorthelpen. Tenslotte volgt nog een verkennend gesprek met een teamleider en een HR-medewerker.