Demorado. Entrevista e aprovação realizada em Julho porém, para o banco de talentos. Oportunidade apareceu efetivamente em Novembro. Inicialmente, etapas online de raciocínio lógico e português. Posteriormente, contato via telefone para um "bate papo" com uma entrevistadora da agência de recrutamento. Como terceira fase, entrevista online individual com a mesma recrutadora. Por fim, etapa presencial, em grupo (mais 15 candidatos) e gestores (4). A etapa presencial deu-se por meio de apresentação individual e resolução de uma situação problema, onde a entrevistadora se passada por uma cliente "transtornada" por algum problema (cartão que não funciona/dinheiro que travou no caixa eletrônico, etc) e nós temos que acalmá-la e resolver o problema, levando em consideração as politicas de atendimento que o Itaú determina (apresentado antecipadamente).