O processo seletivo é extenso e inclui a elaboração de um case cuja finalidade não é claramente definida. O RH orienta que o case seja desenvolvido para apresentação ao gestor, porém, na avaliação final, ele é analisado como se tivesse sido entregue a um cliente. Essa diferença de expectativa não fica explícita na etapa anterior à entrega do case. Por se tratar de uma empresa de análise de dados da experiência do colaborador, eles deveriam fazer uma pesquisa de satisfação com os candidatos às vagas deles também, mas não fazem.