Técnico de suporte N1

Solor Tecnologia | Rio de Janeiro - RJ | Presencial

Estamos em busca de um Técnico de Suporte N1 para atuar na linha de frente do suporte técnico aos nossos clientes. O profissional será responsável por triar, atender, registrar e resolver incidentes e requisições de baixa complexidade, garantindo um atendimento eficiente, cordial e orientado à resolução de problemas

• Realizar atendimento omnichannel (telefone, chat, WhatsApp, Teams) aos usuários internos;
• Tratar chamados via sistema ITSM (Requestia);
• Registrar, categorizar, priorizar e acompanhar chamados técnicos;
• Prestar suporte de nível 1, incluindo: desbloqueio de contas, troca de senhas, dúvidas sobre sistemas, suporte básico a softwares e sistemas corporativos;
• Escalar incidentes e requisições de maior complexidade para os níveis superiores (N2/N3);
• Acompanhar e garantir o cumprimento dos SLAs (níveis de serviço);
• Manter atualizada a base de conhecimento com as soluções aplicadas;
• Apoiar usuários no uso de ferramentas de produtividade (pacote Office, navegadores, sistemas internos, entre outros).

• Ensino técnico em informática completo ou curso equivalente;
• Com experiência prévia de 1 ano em atendimento em Service Desk ou Help Desk;
• Experiencia em suporte Windows 11 ou superior,
• Experiencia em suporte para usuário que utilizam Pacote MS-Office 2019, 365 ou superior
• Vivência em suporte a browsers de acesso à internet, e aplicações corporativas
• Atendimentos de suporte em Gestão de acesso: Criação de login , reset de senha, desbloqueio de conta, criação de e-mail.
• Domino dos conceitos básicos de Rede de Computadores.
• Curso ITIL V3 ou superior (Foundation) ou HDI Brasil
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão;
• Perfil proativo, organizado e com foco no cliente.

• Certificações HDI
• Certificação ITIL
• Curso Microsoft IT Support Specialist Professional Certificate.
• Curso Microsoft Certified: Azure Fundamentals (AZ-900).

Candidatura simplificada

A Solor provê soluções e serviços para elevar o nível de disponibilidade e performance dos serviços de TI dos nossos clientes, garantindo a continuidade das operações digitais, protegendo seus negócios e otimizando seus investimentos.