? Oportunidade | Analista de Service Desk

? Presencial
? Contratação PJ

Estamos em busca de um profissional para atuar com suporte técnico aos usuários, garantindo agilidade, qualidade no atendimento e sustentação do ambiente de TI.

? Principais responsabilidades:

✔ Atendimento de 1º e 2º nível aos usuários
✔ Suporte via telefone, chat, e-mail e ferramentas ITSM
✔ Registro, categorização e acompanhamento de chamados
✔ Diagnóstico e resolução de incidentes e requisições
✔ Escalonamento de demandas para equipes N2 e N3
✔ Suporte remoto utilizando AnyDesk, TeamViewer e RDP
✔ Atendimento e suporte em Windows, Microsoft 365, Outlook e Teams
✔ Gestão de usuários, acessos, senhas e permissões
✔ Atendimento técnico presencial (Field Service)
✔ Instalação, configuração e manutenção de desktops, notebooks e periféricos
✔ Suporte a impressoras, rede local e conectividade
✔ Cabeamento estruturado (crimpagem, pontos de rede e análise básica de VLANs)
✔ Controle e organização de ativos de TI

? Buscamos profissionais com:

✅ Boa comunicação e foco no atendimento ao usuário
✅ Perfil responsável e comprometido
✅ Organização e disciplina na execução das atividades
✅ Proatividade e capacidade de resolução de problemas
✅ Empatia e equilíbrio para lidar com diferentes situações
✅ Interesse em aprendizado e melhoria contínua

? Horário de trabalho:

• Segunda a sexta-feira: das 10h às 20h, com 2 horas de intervalo
• Escala aos sábados (4 horas), podendo variar entre 07h e 18h conforme necessidade operacional