Os assistentes de atendimento ao cliente gerenciam os relacionamentos com os clientes e fornecem suporte ao cliente. Eles podem responder a perguntas, processar pedidos, agendar compromissos e, quando necessário, direcionar os clientes a outros departamentos. Eles geralmente atuam como um elo de ligação entre o cliente e outras áreas da empresa. Eles fornecem informações e instruem os clientes no uso correto de produtos e serviços, destacando benefícios e recursos que podem converter em vendas para a empresa. Pode ser que os assistentes de atendimento tenham algumas metas ou cotas a serem atingidas relacionadas às vendas.
Os assistentes de atendimento ao cliente devem ter, no mínimo, o segundo grau completo, mas são preferíveis os que possuem formação superior ou outros cursos complementares. O serviço exige ter familiaridade com as ferramentas e programas de atendimento ao cliente. Os assistentes de atendimento devem ser capazes de processar dados e registrar informações rapidamente.