Durante la sesión se abordarán cinco preguntas clave que buscan conocer cómo respondemos ante situaciones comunes dentro de nuestro entorno laboral, además de una dinámica de rol play que pondrá a prueba nuestras habilidades frente a un cliente difícil. A continuación se describen las preguntas: Preguntas de evaluación: 1. ¿Cómo tomas la retroalimentación y la aplicas? Se busca conocer la apertura al feedback, la capacidad de autocrítica y cómo se traduce en acciones concretas de mejora. 2. ¿Cómo te comunicas de manera efectiva, ya sea con tus clientes o líderes en alguna situación difícil? Evalúa habilidades de comunicación, escucha activa, empatía y claridad para manejar conversaciones complejas. 3. ¿Cómo tomas los cambios que pueden haber constantes en una organización? Esta pregunta permite ver la capacidad de adaptación, actitud ante el cambio y flexibilidad profesional. 4. ¿Qué herramientas utilizas para mantener tu rendimiento aún en condiciones bajo presión? Busca identificar estrategias personales para el manejo del estrés y el cumplimiento de objetivos en escenarios exigentes. 5. ¿Qué haces para asegurar que estás alineado con las políticas y procesos actualizados? Evalúa el compromiso con la actualización continua, cumplimiento normativo y seguimiento de lineamientos internos.