✅ Parte Comportamental: O entrevistador buscou entender sua experiência anterior com suporte técnico, sua capacidade de lidar com diferentes culturas e perfis de usuários e como você reagia sob pressão. Perguntas comuns incluíram: “Como você lida com um usuário irritado que está com urgência para resolver um problema?” “Já teve que priorizar múltiplos chamados ao mesmo tempo? Como fez?” “Você tem facilidade em se adaptar a ambientes com regras corporativas e procedimentos definidos?” Também foi perguntado sobre sua familiaridade com o ambiente corporativo, especialmente com empresas multinacionais como a Abbott. 🛠 Parte Técnica: A avaliação técnica focou nos conhecimentos de suporte nível 1 (N1) e ferramentas comuns no ambiente corporativo: Active Directory: perguntas sobre como redefinir senhas, desbloquear contas e ativar usuários. Windows 10: testes básicos de troubleshooting, como diagnosticar falhas de login, lentidão no sistema ou erro de perfil temporário. Outlook 365: questões sobre configuração de e-mail, criação de assinatura, regras de mensagem e problemas com envio/recebimento. Ferramentas de colaboração: como Teams, Word, Excel — incluindo dúvidas frequentes de usuários. Acesso remoto via Bomgar: perguntaram se você já havia utilizado a ferramenta e como a usaria para ajudar um usuário que não consegue se conectar à VPN. Durante a entrevista, também foi simulado um cenário simples de atendimento, onde você deveria demonstrar clareza na comunicação, empatia com o usuário e resolução rápida do problema.