Avaliações da empresa DM

Era uma empresa reconhecida por seus valores humanos, tanto que um de seus slogans era: "Não deixar ninguém para trás". Sua atuação era pautada no atendimento de excelência, priorizando a solução das necessidades dos clientes e sua satisfação, entendendo que clientes satisfeitos são a base para a geração de resultados sustentáveis. No entanto, após mudanças na gestão, a empresa passou a se distanciar desses valores. O foco deixou de ser a qualidade do relacionamento e da experiência do cliente, tornando-se excessivamente voltado para volume e produtividade. Como consequência, o atendimento passou a ser realizado em massa, sem o mesmo nível de atenção, qualidade e comprometimento que antes a diferenciavam. A busca incessante por volume e uma visão mais fria sobre atendimento e gestão de clientes acabaram enfraquecendo a essência da empresa. O atendimento próximo e personalizado foi sendo gradativamente desestimulado, gerando desgaste nas relações com parceiros e clientes e tornando o trabalho cada vez mais difícil de ser executado. Essa mudança criou um paradoxo: a empresa busca aumentar as vendas, mas quem efetivamente vende é o parceiro ou cliente. Ao restringir a personalização do atendimento e enfraquecer o relacionamento, a confiança desses parceiros diminui. Como resultado, ocorre a redução das vendas, queda no faturamento e, em muitos casos, até mesmo o cancelamento de parcerias que antes eram sólidas e duradouras.

Quem trabalha no SAC da DM tem uma experiência um pouco diferente do restante das outras áreas, é o famoso *sabor DM*. A empresa acha que é dona de você. Além de praticamente inviabilizar nosso shortday com metas absurdas, ainda colocaram o WFM, onde você pode não ter folgas aos finais de semana. Sim, você trabalha sábado e domingo, sem ter folgas aos finais de semana. Ah, ainda podem alterar seu horário nesses dias, ou seja, além de perder seu final de semana, ainda trocam seu horário. Além disso, tínhamos uma folga sábado e domingo a cada dois meses. A direção achou que isso era muito. Onde já se viu, um sábado e domingo juntos a cada 2 meses? Muita folga. Agora vai ser de 70 em 70 dias, na prática, vamos ter 5 finais de semana por ano. O pessoal do site não tem família, não tem amigos, não precisa folgar os finais de semana kkkkk Depois ficam chorando o final da escala 6x1 vai gerar aumento de custos, mas se tivessem a possibilidade nem folga dariam. Fora o sabor convênio, nosso convênio é diferente do resto da empresa, nenhum médico aceita, pouca serventia O SAC virou uma área praticamente terceirizada dentro da DM, é literalmente uma Atento com Caju. Então se você não quer ter vida, horários e ainda ser xingado por clientes, o SAC da DM é para você, o gestor vai te explicar como isso é positivo para sua vida