Estamos em busca de um(a) Analista de Help Desk Júnior para atuar no suporte técnico de primeiro nível aos nossos clientes externos, com foco em Internet Banking e Aplicativo.

Esse(a) profissional será responsável por atender, diagnosticar e resolver incidentes técnicos, garantindo uma experiência de atendimento ágil, empática e eficiente. Buscamos alguém com boa capacidade de resolução de problemas, comunicação clara e perfil colaborativo, que goste de lidar com pessoas e tecnologia.

• Realizar atendimento técnico de primeiro nível por telefone, chat e e-mail, solucionando problemas relacionados ao aplicativo do banco e ao site;
• Atuar como ponto de contato técnico, esclarecendo dúvidas sobre o funcionamento de produtos e serviços digitais;
• Encaminhar chamados de 2º nível para as áreas responsáveis (suporte, desenvolvimento, infraestrutura e segurança da informação), acompanhando até a resolução final;
• Manusear ferramentas e ambientes como Windows, Outlook e sistemas corporativos;
• Monitorar, atualizar e garantir a correta gestão dos chamados nos sistemas de atendimento;
• Contribuir com melhorias contínuas nos processos de suporte e na experiência do cliente;
• Cumprir os SLAs estabelecidos, apoiando na geração de relatórios e indicadores de performance do atendimento.

• Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores ou áreas correlatas;
• Experiência anterior com suporte técnico e atendimento em ambiente corporativo;
• Vivência com atendimento ao cliente, preferencialmente em canais digitais (chat, e-mail, telefone ou redes sociais);
• Familiaridade com dispositivos móveis (Android e iOS), navegadores web e configurações básicas;
• Conhecimento básico em sistemas de tickets e gestão de chamados;
• Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em empatia, clareza e solução de problemas;
• Perfil analítico para identificação de falhas técnicas e orientação assertiva ao cliente;
• Organização e agilidade para lidar com múltiplos atendimentos simultâneos;
• Disponibilidade para trabalho presencial na Barra Funda;
• Disponibilidade de horário.

No Daycoval, entendemos que cuidar de nossos colaboradores é essencial para promover um ambiente de trabalho saudável e produtivo. Por isso, oferecemos um pacote abrangente de benefícios, proporcionando não apenas estabilidade, mas também qualidade de vida. Nosso compromisso com o seu bem-estar vai além do profissionalismo, é uma extensão do respeito que temos por cada membro de nossa equipe.

Benefícios que Valorizam Você:

• 
  Assistência Médica e Odontológica: Cobertura completa para cuidados médicos e odontológicos de qualidade.
• Vale-Refeição/Alimentação
• Seguro de Vida
• Auxílio-Creche: Apoio financeiro para conciliar trabalho e responsabilidades familiares.
• Licença maternidade e paternidade estendida (reforçando nosso compromisso com a promoção de um ambiente de trabalho saudável)
• Participação nos Lucros ou Resultados (PLR): Reconhecimento financeiro pelo seu empenho e contribuição para o sucesso da empresa.
• Programa de Participação de Resultados: Incentivo contínuo para o alcance de metas individuais e coletivas.
• Apoio à Educação: Suporte para desenvolvimento acadêmico e profissional, investindo no seu desenvolvimento.
• Parcerias com Desconto: Vantagens exclusivas em uma variedade de produtos e serviços por meio de parcerias estratégicas.
• Dia Livre: Flexibilidade com um dia livre para recarregar energias e equilibrar responsabilidades.
• Totalpass - Incentivo à Saúde: Acesso a uma ampla rede de atividades físicas, promovendo um estilo de vida ativo e saudável.
• Ginastica Laboral: Promovendo bem-estar e motivação aos nossos colaboradores

Informações adicionais:

Oferecemos um ambiente dinâmico e cheio de oportunidades, onde todos estão imbuídos de fazer diferença nas vidas de nossos clientes. Conscientes do desafiador cenário do mercado financeiro, gostamos da intensidade que ele oferece. Vivemos um momento de transformação ativa, especialmente com a crescente influência do mundo digital em nosso setor. Estamos cheios de desafios, e convidamos você a fazer parte dessa jornada de sucesso, onde #vemserDaycoval é mais do que um convite, é um chamado para fazer história.

Com mais de 50 anos de história, o Banco Daycoval construiu uma trajetória baseada em bons resultados, competência nos negócios e excelência em serviços financeiros.

Somos uma instituição financeira especializada em crédito para empresas, pessoa física (consignado e financiamento de veículos), produtos de câmbio (comércio exterior e remessas), gestão de recursos e investimentos.

Com sede em São Paulo (capital), o Banco conta com centenas de pontos de atendimento distribuídos por 21 Estados e o Distrito Federal. Nosso reconhecimento nacional é resultado de um perfil sólido de gestão, aliado à seriedade e consistência na condução dos negócios.

O Daycoval também possui uma agência nas Ilhas Cayman, que atua como um importante instrumento para captação de recursos e relacionamento com bancos correspondentes, apoiando operações e negócios internacionais.

Venha construir o futuro com a gente!

Aqui, você vai trabalhar com tecnologias de ponta e se conectar com uma equipe apaixonada por inovação. Nossa área de tecnologia lidera projetos estratégicos, com destaque para iniciativas em inteligência artificial, dados e segurança da informação. Nosso ambiente é colaborativo e acolhedor, com forte senso de pertencimento.

O que você encontra ao trabalhar com tecnologia no Daycoval?

• 
  Ambiente profissional e organizado;
• Foco em estabilidade, qualidade e continuidade dos sistemas;
• Projetos com impacto direto no negócio financeiro;
• Trabalho colaborativo entre tecnologia e áreas internas;
• Oportunidades de desenvolvimento técnico dentro de um contexto corporativo sólido.

Ao longo dos anos, esse modelo de atuação rendeu ao Daycoval reconhecimentos relevantes, como o prêmio de Melhor Banco de Middle Market do Brasil por dois anos, segundo a Austin Rating e o jornal O Estado de S.Paulo.

Cultura e pessoas

Acreditamos que bons resultados são construídos por pessoas comprometidas. Por isso, investimos em iniciativas que promovem bem-estar, engajamento e responsabilidade social, como:

• 
  Musicantes: aulas gratuitas de música e canto para colaboradores
• Brincar de Viver: teatro e contação de histórias com impacto social
• Programa de Qualidade de Vida: ações voltadas à saúde, esporte e cultura

Compromisso com a sociedade e diversidade

Além do foco em resultados, mantemos uma atuação responsável junto à sociedade, apoiando campanhas solidárias e instituições por meio de doações e incentivos fiscais.

Valorizamos a diversidade e consideramos todos os talentos, independentemente de etnia, religião, cor, sexo, idade, deficiência, nacionalidade, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero.

Aqui, você encontra um ambiente profissional, respeitoso e com espaço para construir uma carreira consistente em tecnologia.

Iniciativas Tech

#DevDay

Todos os anos, nossos desenvolvedores se reúnem em um evento especial, onde a inovação é protagonista. O DevDay é um dia intenso, repleto de palestras, trocas de experiências e muito aprendizado sobre as tendências que estão transformando o universo da tecnologia. Da inteligência artificial às soluções de segurança digital, nossos times mergulham de cabeça em conteúdos que inspiram e impulsionam novas ideias. É um momento de conexão, crescimento e, claro, muita energia compartilhada entre quem está construindo o futuro junto com a gente.

Mais do que um evento, o DevDay fortalece a colaboração entre áreas, promove evolução contínua e inspira novas soluções para os desafios do dia a dia.

#Hackathon

No Banco Daycoval, promovemos iniciativas internas voltadas ao desenvolvimento técnico, colaboração e inovação aplicada ao negócio.

O Hackathon Daycoval é um evento que incentiva a troca de ideias e a criação de soluções tecnológicas para desafios reais do Banco, reunindo profissionais de diferentes áreas em um ambiente colaborativo e orientado a resultados.

Junte-se a nós e transforme desafios em soluções que impactam milhões de pessoas!