Vaga 100% Home Office. Garantir uma experiência de atendimento ao cliente excepcional no nosso e-commerce, gerenciando chamados, realizando contato ativo para recuperação de vendas e promovendo a satisfação dos clientes com soluções eficazes e orientadas para resultados. No Loja Toque de Casa, o atendimento de qualidade é parte fundamental da nossa filosofia, e queremos que você ajude a construir isso com a gente!

Benefícios: a combinar

Requisitos Necessários:
Vaga 100% Home Office.
Principais Responsabilidades & Atividades

1. **Suporte Multicanal & Pós-venda**

• Oferecer o melhor atendimento em todos os canais (WhatsApp, e-mail, Reclame Aqui e redes sociais).
• Gerir o pós-venda, garantindo que o cliente tenha uma experiência completa e positiva.
• Resolução de problemas de forma proativa e ágil.
• Coleta de feedbacks para melhorias contínuas no atendimento e processos.

2. **Processamento de Pedidos & CRM**

• Inserir e pagar pedidos em plataformas parceiras.
• Atualizar diariamente os códigos de rastreio no Shopify.
• Monitorar o status de todos os pedidos no CRM e em ferramentas logísticas (ex.: Melhor Envio), identificando e solucionando falhas junto a fornecedores e transportadoras.
• Gestão de CRM, mantendo um registro organizado e atualizado dos clientes.

3. **Vendas & Recuperação de Clientes**

• Vender por meio de ligações e mensagens via WhatsApp.
• Contato ativo com os clientes para recuperação de carrinhos abandonados, boletos e ofertas especiais.
• Escalonamento de tickets para as áreas responsáveis quando necessário.

4. **Reunião Diária de Follow-Up**

• Participar de rápida reunião matinal (ou em horário combinado) para alinhamento de pendências, status de pedidos e prioridades do dia.