A Amanda’s Maid, empresa do grupo Lume Education, está em busca de um(a) Analista de Customer Success (CS) Bilíngue (EN/PT) com perfil dinâmico, comunicativo e orientado a resultados para atuar na interface de atendimento ao cliente.

Essa posição é ideal para quem gosta de se relacionar com pessoas, tem atenção aos detalhes e deseja atuar diretamente na experiência do cliente, contribuindo para a conversão e retenção (especialmente com o público americano.)

Você será responsável por garantir um atendimento de excelência, apoiar o time comercial e acompanhar clientes ao longo de toda a jornada, sempre com foco em eficiência, qualidade e crescimento do negócio.

Responsabilidades

• Realizar atendimento a clientes e leads (e-mail, SMS, ligações e outros canais), em inglês;
• Apoiar o time comercial no contato inicial, qualificação e acompanhamento de leads;
• Garantir uma experiência fluida, ágil e de alto nível para os clientes;
• Esclarecer dúvidas sobre serviços, agendamentos e processos;
• Realizar follow-ups estratégicos com leads e clientes;Apoiar no agendamento de serviços e organização da agenda;
• Atualizar e manter informações organizadas no CRM;Identificar oportunidades de venda e apoiar na conversão de novos clientes;
• Atuar na resolução de demandas e possíveis problemas com agilidade e empatia;
• Realizar cold calls com potenciais clientes, seguindo estratégias comerciais definidas;
• Colaborar com o time na melhoria contínua dos processos de atendimento e vendas.

Requisitos

• Inglês fluente (imprescindível – atendimento a clientes americanos);
• Experiência prévia com atendimento ao cliente, customer service ou área comercial;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Perfil organizado, proativo e com atenção aos detalhes;
• Facilidade em lidar com múltiplas demandas e prioridades;
• Habilidade para resolver problemas com agilidade e empatia;
• Familiaridade com ferramentas como CRM e plataformas de atendimento;
• Notebook próprio e internet estável;
• Disponibilidade para atuar como PJ.

Diferenciais

• Experiência com clientes internacionais (especialmente EUA);
• Vivência com empresas de serviços (limpeza, manutenção, home services, etc.);
• Experiência prévia com suporte a vendas ou pré-vendas;
• Perfil comercial com interesse em crescimento na área de vendas.

Pagamento: R$3.000,00 - R$4.000,00 por mês

Idioma:

• Inglês (Obrigatório)

Local do trabalho: Remoto