Be yourself, be your best!

Combinamos nossa experiência global em indústrias-chave e as últimas tecnologias para ajudar empresas em rápido crescimento e estabelecidas a transformar e acelerar seus modelos de negócios, desenvolver soluções digitais inovadoras, escalar capacidades tecnológicas e sustentar seu crescimento.

Conheça a área de Suporte!

Faça parte da nossa área de Suporte na e-Core! Se você tem paixão por tecnologia, desafios e resolução de problemas, essa é a área ideal para você. Aqui, você trabalhará com equipes globais e usuários finais, ajudando-os a maximizar o uso de soluções tecnológicas inovadoras. Junte-se a nós para crescer em um ambiente colaborativo e multicultural, onde o aprendizado contínuo e o trabalho em equipe são valorizados.

Faça parte do nosso time!

O que você fará nessa função:

Nesta posição, você atuará apoiando usuários globais que utilizam Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations, trabalhando em um ambiente colaborativo e multicultural. Seu papel será essencial para garantir a estabilidade, continuidade e eficiência das aplicações de negócio, investigando incidentes, apoiando usuários e colaborando com equipes técnicas na resolução de problemas.

Buscamos profissionais com perfil analítico, orientado a solução e com forte foco no cliente, que gostem de trabalhar em equipe e estejam interessados em se desenvolver continuamente em um ambiente dinâmico e global.

• Realizar a triagem e análise de solicitações de usuários relacionadas ao Microsoft Dynamics 365, classificando e priorizando tickets de acordo com impacto e urgência.

• Prestar suporte funcional e operacional aos usuários de Dynamics 365 Finance & Operations em ambiente de produção.

• Investigar incidentes e problemas, coletando evidências como logs, mensagens de erro, screenshots e passos para reprodução.

• Executar troubleshooting funcional básico em módulos principais do D365 F&O, como:

  • Finance

  • Projects

  • Procurement & Sourcing

  • Supply Chain (quando aplicável)

• Responder às solicitações dos usuários de forma clara, eficiente e dentro dos SLAs definidos, utilizando ferramentas de gestão de chamados.

• Orientar usuários sobre o uso correto das funcionalidades do sistema, auxiliando na resolução de dúvidas de navegação e processos.

• Identificar problemas mais complexos e realizar a devida escalada para times técnicos ou de desenvolvimento, fornecendo informações detalhadas para investigação.

• Documentar adequadamente os tickets, registrando sintomas, causa raiz, investigação realizada e solução aplicada.

• Criar e manter artigos de base de conhecimento e documentação técnica para compartilhamento interno e melhoria contínua do suporte.

• Realizar validações básicas (smoke testing) após correções ou atualizações em ambientes de homologação.

• Acompanhar os usuários até a resolução completa do problema, garantindo satisfação e alinhamento de expectativas.

Esta posição é adequada para você se você:

• Possui 3+ anos de experiência em suporte de aplicações, suporte de TI ou Help Desk (nível 1 ou 2).

• Tem experiência prática (hands-on) com suporte ao Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations em ambiente de produção.

• Possui familiaridade com processos de negócio suportados pelo D365, especialmente em áreas como Finance, Projects ou Procurement.

• Demonstra forte capacidade analítica e pensamento estruturado para investigação de problemas.

• Tem experiência com ferramentas de gestão de chamados (ticketing systems) e acompanhamento de SLAs.

• Possui habilidade para comunicar conceitos técnicos de forma clara para usuários não técnicos.

• É organizado e disciplinado na documentação de processos e incidentes.

• Possui inglês avançado ou fluente, essencial para interação com usuários e equipes globais.

Seria ótimo se você tiver:

• Experiência em suporte a aplicações em ambientes corporativos de grande porte.

• Conhecimento de modelos de segurança, roles ou licenciamento no Dynamics 365.

• Experiência com integrações ou análise de logs relacionados ao D365.

• Familiaridade com boas práticas de ITIL ou processos de gestão de incidentes e problemas.

• Experiência trabalhando em times distribuídos ou ambientes internacionais.

Onde você estará baseado:

• Remote (BR)

Beneficios de ser e-Corean!

Nós oferecemos pacote de benefícios flexível: com o e-Core BeneFlex os nossos e-Coreans podem montar um pacote de benefícios de acordo com seu perfil e necessidades.

Benefícios Financeiros
Auxílio alimentação e/ou refeição.
Cartão de multi benefícios.
PLR (Participação nos Lucros e Resultados).
Plano de Previdência Privada.

✅ Saúde e Bem-Estar
Plano de saúde, odontológico e seguro de vida.
Plano de saúde para seu pet.
Parceria com a Wellhub para manter a rotina ativa.

️ Flexibilidade e Qualidade de Vida
15 dias de férias a cada 6 meses.
Auxílio mensal para trabalho remoto.

Desenvolvimento
Auxílio educação e creche.
Parcerias educacionais
Entre outros benefícios para tornar sua e-Core experience mais enriquecedora.

Na e-Core, recrutamos com intencionalidade para refletir nossa cultura, valorizando a diversidade em todas as suas formas. Acreditamos que gênero, idade, etnia, raça, religião, orientação sexual e outros marcadores de identidades são ativos que enriquecem nosso time, sem barreiras para talentos brilharem. Nosso compromisso é com a Igualdade de Oportunidades, incentivando cada pessoa a ser ela mesma e crescer profissional e pessoalmente.#BeYourself #BeYourBest

Privacidade

Ao enviar uma inscrição, reconheço que li e entendi a Política de Privacidade da e-Core.
Privacy Policy (EN) / Política de Privacidade (PT-BR)

O objetivo de tudo o que fazemos é conectar pessoas e tecnologia para construir um futuro melhor juntos!